智能客服泛滥
王成喜 作
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近日，有媒体对45家各类型市场主体(包括电商、银行、游戏、视频平台)的电话客服接入进行测试，结果感觉好像被AI按在地上摩擦，体验感极差。其中，仅有31家能够成功转接人工客服。“智能客服泛滥，根在店大欺客”——有媒体评论点出了问题的要害。 王成喜 作 |
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近日，有媒体对45家各类型市场主体(包括电商、银行、游戏、视频平台)的电话客服接入进行测试，结果感觉好像被AI按在地上摩擦，体验感极差。其中，仅有31家能够成功转接人工客服。“智能客服泛滥，根在店大欺客”——有媒体评论点出了问题的要害。 王成喜 作 |
