每周三晚，杭州市上城区清波街道柳浪新苑的小区自管会成员都会上门听取居民需求，整理出问题清单。“这些问题收集上来后，我们通过集体商议，再提交到小区自管会进行讨论，一般的小问题都能及时得到解决，居民的反响也很好。”成员老张说。

　　柳浪新苑小区地处西子湖畔、吴山脚下。2020年，小区以楼道为单位开启微网格治理。整合楼道长、基层党员、志愿者力量，形成楼道内微治理团队，打造“有事商量、互帮互助”的楼道文化。去年，清波街道平安办成为挂包该小区的网格责任单位，结合小区旧改工程，平安办与微网格治理团队以多种形式走访收集了许多关于小区旧改工程的意见建议，其中大门改造、楼面整修、路面平整等10余个高频问题在“美好家园”行动中得到了解决。

　　为了巩固治理成果，形成网格力量的长效化服务机制，网格长、包联干部、楼栋长组成“柳事议事”小区自管会，建立“夜访”制度，通过“会诊”商议和网格“话坊”讨论、达成共识后，提交并监督物业公司落实，社区无法解决的由网格包联单位代办，包联单位无法解决的则由清波街道统筹处理，形成“网格自办、单位代办、街道联办”的问题处理模式，真正让居民事事有回音、件件有着落。截至目前，共收集问题100余件，解决率超过95%。

　　这个暑假期间，居民孩子的托管成了小区满意度问卷调查中被居民提到的“高频需求”。由于小区周边拥有中国美术学院、非遗传承人等丰厚文化资源，在清波街道宋韵红盟的牵头下，清波街道、社区党群服务中心联动各个小区自管会，推出了“美美讲堂进小区”系列课程，汇聚了辖区非遗技艺传承人、知名老字号、高端科技企业等特色资源力量，让孩子们过上一个充实的暑假。

　　今年以来，小区自管会协同物业共同将小区服务驿站投入实体运作，为居民提供各类服务，居民的归属感越来越强，网格自治理念深入人心，群众获得感得到大幅度提升。 （柴淦 陈静 丰颖）