王艳琼 邵卢静

　　日前，温州市人力社保局承接了人社部基本公共服务标准化“社银通”项目，牵头编制《浙江省“社银通”事项经办试行规范》，为社银合作标准化建设提供“温州经验”。目前温州已布局省级标准化社银合作网点537个，基本形成人社服务“十分钟办事圈”。

　　探索人社政务服务向基层延伸，实现“社会保障”与“金融服务”双向联通，温州将部分人力社保业务衍生至银行窗口办理，全面实施服务规范提标、网点扩面提质、质量优化增效等行动，致力将“社银合作”网点打造成群众身边的“政务服务驿站”，并推出“社银通”业务可视导办平台，以数字化手段促进“社银通”服务规范化、便捷化、高效化。截至目前，合作银行网点累计办理各类人社业务96.7万件，占人社业务办件总量的30.4%。

　　据介绍，“社银通”业务可视导办平台对人社业务经办规范中的办理标准、步骤、岗位要点及风险防控等内容进行总结提炼，以清单、条目化的方式在平台上展示。通过双向统一业务经办标准，支撑银行工作人员顺利承接人社业务，平均办事效率提升30%以上。

　　为进一步加强“社银合作”标准化建设，温州市人力社保局牵头编制规范，梳理形成31项全程办结类事项、16项受理类事项、25项仅收件类“事项业务经办清单”等。