本报记者 应 磊 通讯员 孙 勇

　　这两天，位于海曙区的81890求助服务中心大厅，来自宁波工业互联网研究院的AI算法工程师正通过反复提问和回答，不断更新智能机器人“灵灵”的语料信息库，使其能够提供更精准的服务。“多跨场景的协同运用和部门协作的加强，让81890的服务更有温度。”81890求助服务中心相关负责人介绍。

　　对宁波人来说，“拨一拨就灵”是真的“灵”。经过这些年的改革迭代，81890已成为海曙区以数字化改革驱动的“协同中枢”，实现居民和企业求助一号接入、一站高效解决。“在海曙区，80多条热线全部整合到81890统一服务热线和APP上，采取‘统一受理、分类处置、限时办结、全程监督’的模式，探索高效完善的政务、企业服务流程体系。”81890求助服务中心负责人介绍。

　　老百姓生活中遇到任何困难，习惯拨打81890000找工作人员答疑。这背后是81890成立以来储备的海量知识库以及当地政府部门之间的默契协同。当前，当地着眼“一体化”和“智能化”，运用人工智能算法、大数据匹配、语音AI等数字化手段，建起一套高效协同、打破数据壁垒、打通部门和业务边界的闭环式四级响应机制。

　　截至今年8月中旬，81890收到的超110余万个市民有关劳动和社会保障、卫生健康、生活服务等20类民生类咨询问题，85%实现了“秒回”；在15%流转至部门解答的问题中，绝大部分也得到了快速回复，平均用时约80分钟，办结率100%，满意率超96%。

　　81890成为宁波“智”理提效的一个缩影。以系统重塑的决心，宁波借数字化改革撬动各领域改革，扎实推进市域社会治理现代化。“一中心四平台一网格”基层治理体系迭代升级。如今，宁波社会治理工作中心的数据后台上，每天都有近1万个网格、8000余件社会治理事件、900余万人口数据在不断运行、滚动、更新。