“‘摊位’直接摆到了企业门口，为我们提供专业的咨询服务，现在办事越来越方便了！”最近，杭州市西湖区行政审批服务管理办公室（以下简称“审管办”）走进华策中心开展“上门办”活动。

　　该活动源自西湖区审管办牵头组建的“上门办”队伍。目前，该队伍成员多达392人，涉及西湖区人社、市场监管、发改经信、住建、规资等10个部门以及区内11个镇街，办理事项涵盖了公民办事、企业投资、商事登记等三大领域，主要面向西湖区注册登记和投资项目的企业群体、精准掌握办事需求的群体和“老弱病残孕”特殊人群，服务形式以日常上门服务和集中上门办相结合。

　　今年以来，派驻区政府办纪检监察组通过“参与式”+“服务式”监督，推动相关职能部门持续优化“上门办”服务。截至目前，西湖区审管办“上门办”队伍通过深入艺创小镇、华策中心等地开展“上门办”专场活动，累计服务5779人次。

　　当前，“上门办”队伍已下沉至园区楼宇、企业平台，并推出“一周一联系、一月一进企、一季度一特色”的贴心上门服务。例如，每月根据园区、企业需求，将服务台摆进园区，为企业提供专业咨询服务，引导企业事项网上办、掌上办。同时，工作人员还向办事群众详细讲解“浙里办”“码上办”“一码通”等网上办事平台的使用方法。

　　“每一次集中上门前，我们都会对服务对象的需求进行调研，有针对性地开展上门服务。”西湖区审管办相关负责人介绍，“比如，园区内有多家企业想要了解税务方面的信息，我们就会在‘上门办’队伍中安排税务窗口工作人员和片区税务管理员，努力将专业细致的服务送到办事群众和企业手中。”

　　今后，西湖区审管办将不断延伸服务触角，将西湖区“上门办”品牌做精做细，在开展集中“上门办”活动的同时，全力做好日常的上门服务。例如，不动产窗口针对有需求的老年登记群体提供“上门办”，对未能到现场申请登记的特殊群体提供全程上门服务，全力打造“无忧最后一公里”。