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00006版:亲历

记者探访绍兴大渡未来社区——

打造有温度的“数字家园”

  未来社区“一统三化九场景”中,数字化的重要程度不言而喻。

  那么,如何打造一个有温度的“数字家园”?我们来到了全省首批登录“浙里办”的未来社区——位于绍兴市柯桥区的大渡未来社区。

  这里,打造了一个极具特色的“大渡社区文化”数字化手机应用,通过线上线下结合,不仅将数字化生活的触角延伸到了每一个居民的指尖,更通过数字赋能拉近了人与人的距离,把社区打造成了一个充满人情味的“数字家园”。

  社区服务线上线下融合贯通

  上午10时许,大渡社区的邻里中心里,人气爆棚。几名推着童车的老人,聚在一起闲话家常,有的车把手上还挂着一兜子菜。两个大一点的男孩子,索性把小自行车骑了进来,欢笑声顿时填满了大厅。

  “张书记,忙着呢。”顺着居民们热情的招呼声,我们见到了大渡社区党总支书记、居委会主任张晓鸿。

  “这里是社区党群服务中心、邻里中心,也是柯桥街道的文化家园,有上下两层,2000多平方米。”张晓鸿化身“讲解员”,带我们先走一圈。

  从她口中,我们得知,大渡未来社区由润泽大院、香水湾、香林花园、蝶庄、镜水湾5个小区组成,居民超过2.5万人。由于紧邻中国轻纺城,住户六成以上是“新柯桥人”,还有几百名外籍人士,是柯桥区最大的城市社区。

  “大渡大渡,原本是个渡口,位置比较偏。”张晓鸿说,“现在,这里成了城市中心,旁边还有杭州亚运会场馆呢。”

  邻里中心大厅正中,“亲和大渡”四个红字格外醒目。“这是我们社区的品牌。我们打造了15分钟生活圈,教育、健康、邻里、服务、治理等场景一应俱全,特别方便。”说着,她打开手机里的“亲和大渡”公众号,点进“未来社区”菜单,带我们“走进”大渡未来社区的数字社会文化多跨场景的应用。

  在这个应用里,有汇集各种邻里资讯的“家头条”,互帮互助的“邻里帮”,发布社区舞蹈、越剧社团等信息的“文E家”三大文化应用场景,还有能拼单、拼游、拼接孩子的“一起拼多多”,受理居民意见建议和居民反映问题的“和管家”。随着她的介绍,一个存在于数字空间中、更加热闹的“大渡”,呈现在我们面前。

  “我们是软件和硬件同步推进,线上线下融合贯通。”张晓鸿把我们带到24小时数字便民服务站。“邻里帮”里的共享工具箱、共享打印机,就放在这里。“照片、文件、孩子的作业,扫码就能打印,不收费。”听到这里我的眼睛瞬间亮了。作为一名小学生家长,我太明白“老师晚上突然说要打印作业”的苦。按照提示,我先在机器上刷了身份证,再拿手机扫了屏幕上的二维码,手机就跳转到“共享工具”界面。我选了一张手机里存着的口算练习打印卷,几秒钟后,出纸口里吐出了孩子的练习卷。“是不是很方便?”张晓鸿的语气中有些小自豪。

  共享打印机旁,还有一台“共享柜”。除了存储材料、方便居民办事外,“共享柜”还有几个透明格子,这就是“共享工具箱”。透过玻璃,我看到里面螺丝刀套件、老虎钳等小工具一应俱全。“小到螺丝刀、锤子,大到梯子、轮椅,都是平时家里不常用的。你也不用买,需要的时候过来借就行了。”她说。

  两分钟视频教老人放大手机字体

  推开“小DO假日乐园”的门,满眼都是开心的小笑脸。

  “小DO,就是我们‘大渡’的孩子。”张晓鸿的声音都带上了笑意,“双减之后,孩子们都说‘不想做作业,能不能举行有趣的活动,让我们玩一下’。”这就有了“小DO假日乐园”:一个培养孩子动手动脑能力和交友能力、线上线下相结合的未来教育场景。

  社区里有1所小学、2所幼儿园和19所培训机构,他们成了大渡社区的共建单位,老师在周末和寒暑假,开展非学科类的培训。“做好活动方案,发到应用上就可以了。”

  居民只需点点手机,就能参与。我们打开了“假日乐园”的页面,活动可真不少:乐高课、雨伞彩绘、话剧体验、合唱团、夏日防溺水小课堂……不仅多种多样,还时不时有名师“串场”。

  “现在场场爆满,有时还要‘秒杀’。”张晓鸿兴奋地说,等新的邻里中心建好后,预计能容纳更多孩子参加。

  “一条大河,波浪宽……”正聊着,一阵歌声飘来。“大家在做‘邻里糕’呢。”张晓鸿带着我们来到了“邻里工坊”。“邻里糕”是大渡社区的独创,来自五湖四海的居民,通过制作分享家乡特色糕点,拉近彼此的距离。房间里,严文红、王林红等4位阿姨正在制作七夕节的“巧果”。“我们老年人,住在这里太幸福了。”严阿姨乐呵呵地说。

  比如,社区有个“达人工作室”。“达人”就是社区里有一技之长的老人,会磨剪刀、配钥匙、修补衣服等。“居民有需求,老人也想发挥余热,大家一拍即合,‘达人工作室’就开起来了。可以在应用里点‘银龄达人’预约,只收个成本费,磨一把剪刀5元钱。”张晓鸿在一旁解释。

  “要是孤单了,还能预约邻里‘陪聊团’上门聊天。”严阿姨告诉我们。点进“陪聊团”,不仅可以申请陪聊,还能申请加入“秋香陪聊团”“小范陪聊团”等,成为陪聊志愿者。“我就是‘秋香陪聊团’的。”严阿姨指给我们看。

  “这些操作都需要手机,上年纪的人都会用智能手机吗?”我们听说数字鸿沟会阻碍一些老人享受到数字化服务。“大部分老人都会用的。”张晓鸿说,“当然,社区早就关注到这一点。你再点开应用。”随着她的指导,我们在数字化应用里找到了“常青课堂”。

  原来,细心的社区还专门准备了教老人用智能手机的视频。智能手机字怎么放大、微信怎么玩、支付宝怎么刷、健康码怎么看……教的都是老人最需要的功能。我们点开《字体放大》课程,两分钟不到的短视频,把手机相关设置一步一步讲得明明白白,并且演示手机的字体也都放得很大,便于老年人观看。“要是还不会,可以找‘陪聊团’上门教。”张晓鸿说。

  数字化应用要实用而不花哨

  在大渡社区,数字化更多呈现出“轻量级”的状态,功能偏简单实用。可为什么是它,能成为全省首批未来社区?

  “数字化的未来社区,并不是必须要花很多钱、做得特别花哨,关键要实用。大渡社区数字化的最大亮点,就是抓住了老百姓的需求,所以一推出就受到大家的欢迎。”柯桥街道办事处主任曹俊解答了我的疑问,大渡未来社区的数字化经验,都是小切口、契合百姓需求的,都是可复制的。

  不仅如此,简单实用的应用,更能加速数字服务的推广。他拿共享打印机举例,“去年7月份,居民们提出打印这个‘高频应用’。其实,社区里有一台公安部门放的打印机,用来打印身份证等相关文件。”曹俊说,大渡社区没有再去添置一台打印机,而是做了一个程序接入公安打印机,花小钱就实现了需求。这对其他地方推进未来社区建设非常具有启迪性。

  “同时,我们把工作的着力点,放到了手机端、小程序上,首先考虑的是老百姓使用方便。”曹俊说,大渡社区的目标,是居民的服务和需求,能在手机上一触即达。

  实现“一触即达”,做起来并不容易。就拿手机端“云药房”配药功能来说,看似简单,却需要做大量幕后工作。“大渡”通过接上城市大脑,打通政府数据,掌握了居民既往病史,才最终实现“云配药”。这背后呈现的,是数字化社区治理的制度性变革。“接下来,我们将继续升级这些数字化应用,并以此为样板,在柯桥街道铺开。”曹俊告诉我们。


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