工行嘉兴东塔支行位于嘉兴市南湖街道，周边大型社区众多，其中枫杨社区、农翔社区、绢纺新村等居住着大量老年人。针对老年客户多的特点，该网点立足“工行驿站”品牌升级服务，为到店的老年客户提供一系列的便民设施，加强对中老年客户的关爱。

　　根据老年客户需求，该网点专门完善了助老设施，为行动不便的老人提供轮椅和爱心座椅；在“工行驿站”的便民服务箱中，配备了放大镜、老花镜、血压仪和速效救心丸等药品，方便有需要的客户随时使用；在养老金发放日等特殊时点，网点还会根据客流状况为老年客户专门开通爱心窗口。

　　同样位于主城区内，工行嘉兴分行营业部个贷中心则将“工行驿站”服务与公积金服务有机融合。

　　“不用跑不动产登记中心，坐在柜台前吹吹空调、上上网，业务就办好了，真的很方便！”前来办理“商转公”业务的王女士说道。作为全市受理个人按揭业务最多的工行网点，工行嘉兴分行营业部个贷中心主动发挥抵押延伸窗口优势，设立了受理岗、审核岗、抵押岗、放款岗等岗位，依托贷款业务受理与抵押、结清与注销的一事联办模式，一站式办理公积金贷款业务，有效提升了公积金贷款发放效率。

　　尤其是今年公积金贷款新政出台以来，网点“商转公”贷款业务预约不断，针对部分客户的特殊需求，网点还推出了“一对一”的跟踪服务，保证每一笔“商转公”业务的顺利办理。截至目前，网点今年已累计发放公积金贷款约16亿元，以“驿站+公积金”服务陪伴每一位市民的安居之路。

　　近年来，工行嘉兴分行结合网点区域特色，不断深化“工行驿站+”便民服务，先后推出了“工行驿站+适老”“工行驿站+反诈”“工行驿站+公积金”“工行驿站+教育”等多样化的特色服务形态，并逐步建立起“工行驿站”便民服务体系，提升客户体验感和满意度。

　　接下来，工行嘉兴分行将持续创新金融服务内涵，不断丰富“工行驿站”的品牌服务生态圈，努力将服务温度传递到社会的每一个角落。