为了进一步提升广大消费者金融素养，加强公众金融知识宣传教育，全面保障金融消费者合法权益，根据监管部门及民生银行总行的整体部署，民生银行杭州分行全面开展金融知识普及宣传活动。

　　民生银行杭州分行高度重视，深入调研不同人群的特殊需求，坚持以客户为中心的服务理念，结合本区域特点制定金融知识普及方案，开展持续全年365天常态化宣传教育的同时，为不同客群定制个性化教育方案，把群众真正需要的金融知识融入业务全流程，强化群众对金融风险的警惕性，提升金融消费者的知识水平，促进社会和谐稳定，促进行业风清气正。

　　联学联建，普及金融知识

　　银企互联，普及金融知识。民生银行杭州城西支行深入企业一线，在企业办公室内显著位置摆放各类宣传资料，并在员工密集区域设置宣传咨询台，向企业员工讲解如何防范电信网络诈骗，强调个人身份信息保护的重要性，同时宣讲疫情期间的金融支持政策；下沙支行与当地热门商场合作，向消费者广泛教育宣传电信网络诈骗、银行卡盗刷等非法金融活动的最新形式，着重提示风险防范重点；杭州分行营业部以为建筑公司外来务工人员办卡为契机，根据其金融知识水平、知识需求和行为特点开展差异化的金融知识普及活动，引导其合理选择与自身特点相适应的金融产品和服务。

　　银警合作。民生银行湖州二级分行开展警银校联动机制，与民警一道向当地小学的小朋友们普及人民币知识以及安全用网、防范互联网诈骗等知识，提高青少年金融风险防范意识和能力；杭州湖墅支行组织防范电信网络诈骗微沙龙活动，邀请社区民警以案教学，结合近期真实诈骗案例，生动讲解各类电信诈骗的特征与危害，并提醒现场的客户下载国家反诈中心App；杭州运河支行联合民警一同走进当地街道开展反诈反洗钱主题宣传，与群众面对面交流，提醒群众提高警惕，不要出租出借银行卡。

　　银校共建。民生银行嘉兴二级分行走进特殊教育学校，为即将毕业的学生们带去了生动的征信知识课堂，帮助他们在升学就业后对个人信用有正确的认识，合理掌握自己的财富；台州二级分行走进幼儿园，播放漫画版人民币相关视频，为小朋友们讲解人民币相关知识，通过有趣的问答环节帮助小朋友巩固新鲜的金融知识。

　　网点辐射，营造良好氛围

　　金融网点，是普及金融知识的主阵地。民生银行杭州分行辖下各网点作为宣传阵地，悬挂活动口号横幅、张贴活动海报，在公众教育区、柜台窗口、客户等候区等显著位置摆放宣传手册，厅堂服务团队主动向客户发放宣传资料，并接受金融消费者咨询，针对客户提出的疑问与困惑进行详细解答,对公众较感兴趣的“破刚兑”等热门话题进行答疑解惑。尤其针对“一老一少”重点群体，工作人员认真耐心地用通俗的语言和生动的事例，讲解金融消费者的八项权利、普及银行卡用卡小知识、如何防范电信诈骗以及银行理财变化等实用的金融知识。

　　延伸网点辐射，服务老年群体。杭州解放支行在所在社区设立流动宣传点，通过与老年人群的深入互动交流，促进小区居民对防范非法金融活动的了解，提升老年金融消费者的风险防范能力；临平支行前往街道养老服务中心，重点提醒老年客户要时刻提高警惕，勿贪小便宜，勿信陌生人，增强老年人防诈识诈能力；天目山支行积极参与社区定期开展的广场便民服务，集中对老人进行金融知识讲解、现场答疑解惑，宣传普及投资理财知识、技能及正规的投资理财渠道，同时指导老年人使用智能手机，帮助老年人屏蔽诈骗短信、诈骗电话，避免后续误操作，减少电信诈骗的骚扰。

　　创新形式，防范金融诈骗

　　日前，民生银行杭州分行营业部、滨江支行等机构利用六一儿童节，为客户子女准备线上线下的游戏活动，将金融知识普及融入小游戏互动中，寓教于乐，达到了良好的宣传效果。

　　台州二级分行组织“反诈运动会”活动，通过投壶、夹弹珠、迷你保龄球等趣味十足的游戏和轻松的问答向到场群众讲解防范电信诈骗、非法集资、存款保险、理性投资理财等金融知识，同时制作揭开“征信修复”假面视频宣传作品，参与台州市金融服务信用信息中心举办的视频大赛活动，在其官方视频号展播。

　　嘉兴二级分行、萧山支行、勾庄支行等机构拍摄自导自演的情景短剧，通过解析现实中诱骗金融消费者参与非法集资的套路手法，警示观众远离非法集资，保护自身权益。杭州涌金支行、解放支行等机构结合活动宣传主题，制作原创图文宣传素材，通过线上渠道向广大群众广泛宣传，倡导理性消费、理性借贷，远离非法金融活动，进一步强化宣传效果。

　　杭州分行微信公众号统一发布情景剧视频、反诈测试题、征信知识问答、以案说险防范诈骗等内容的金融知识普及图文。分行积极组织员工转发朋友圈，通过新媒体渠道优势增加了金融知识宣教的互动性和趣味性，让更多消费者足不出户便可受到宣传教育，充分发挥了网络媒体的渗透力，切实达到了广泛传播的目的。

　　“服务大众 情系民生”，民生银行使命在肩；普及金融知识，民生银行责无旁贷。民生银行杭州分行将继续推进“线上+线下”相结合的宣教体系，建立更有实效的金融知识宣传教育长效机制，为构建和谐稳定的金融环境贡献民生力量。