“之前吃不下、睡不着，人很焦躁，自从卫生间不漏水后，现在睡觉都安稳许多，太感谢你了，为这事东奔西走周旋好几天。”家住义乌市稠城街道诗园小区的楼阿姨去倒垃圾时巧遇周芳，热情地打招呼。

　　周芳家住曲苑小区，是社区的一名居务工作员联络员，也是一名监察信息员。虽然同住一个社区，但两位之前并不相识，她们的交集源于一次“漏水事件”——

　　上月初，楼阿姨发现家里卫生间的天花板漏水，一度到了“撑伞上厕所”的程度。由于一些原因，她和楼上住户关系不是很融洽，根本进不了对方的门，更别说查看漏水原因了。周芳听闻此事后，主动上门当起“和事佬”，经过10多天的多方协调，终于使漏水问题得到有效解决。

　　像周芳这样的联络员，在词林社区有20名。词林社区下辖诗词曲赋等多个老旧小区，没有物业，基础设施薄弱。如何让小区居民的诉求有地方说、有办法解决？如何监督社区有没有在干事、有没有干成事？稠城街道以词林社区为试点，通过组建一支居务联络员队伍、设立一批营商环境监测点等举措，探索建设老旧小区清廉社区之路。

　　“从居民中来，到居民中去，这支队伍充分发挥了辖区党群志愿者骨干力量在社区服务监督中的积极作用。”据稠城街道纪工委书记陈永坚介绍，居务联络员负有民情联络员、廉情信息收集员、工作作风监督员、矛盾纠纷调解员、工作成效评议员“五大员”工作职责，是监察联络站的有益补充。

　　“不分民族、地域，只要你热心社区事务。”词林社区党委书记朱福生说，这支队伍由社区监察工作联络站从社区“两代表一委员”、党员代表、居民代表、楼道长及志愿者骨干、商户代表等群体中择优选聘。其中，每个网格配备3至5名，协助社区监察工作联络站开展收集廉情信息、帮助上传下达、监督工作作风、宣传廉政知识等工作。

　　正人先正己，律己方能律人。“如果发现社区干部工作人员有腐败行为，他们可以直接向街道纪工委（监察办）反映。”据朱福生介绍，联络员还全面参与社区网格员每月工作落实情况打分、社区干部半年评议、年终考核、评优评先等工作，并有一定的话语权。

　　与此同时，词林社区还在辖区不同行业、不同地域、不同群体中设立15个营商环境监测点，其中既有外商，也有少数民族经营户。每个月，附近的联络员都会开展上门走访，听取监测点代表的意见建议并及时向社区反馈，尽全力、多方位帮扶解困，有效改善营商环境。

　　相关统计表明，截至目前，词林社区联络员全程参与社区居委监督，累计收集办理、监督执行群众服务事项2448条，群众满意度测评达98%以上。

　　“建强一支队伍，整合多方资源，发动居民帮助社区发现问题，并监督社区解决好问题，努力构建‘共建共治共享’的社区治理新格局。”稠城街道党工委书记吴爽说，接下来，街道将积极发挥社区居务工作联络员民主监督实质实效，以点带面全力推进“清廉社区”建设，将“盆景”打造成“风景”。