“老吾老以及人之老”，老年人的获得感、幸福感、安全感，直接体现着共同富裕示范区建设的成色。为贴心守护“夕阳红”，杭州农商银行系统在浙江农商联合银行的战略部署下，积极开展老年人普惠金融服务，拓宽金融支持养老服务渠道，通过落地“银色家园”建设、探索“时间银行”、倡导互助养老、助力“互联网+养老”项目等举措，助推浙江省养老服务体系建设。

　　秉承敬老之心、细化适老服务、优化爱老举措，杭州农商银行系统让金融“活水”精准“滴灌”，努力让每一位老年人都能“老有所助”“老有所养”“老有所乐”。

　　深耕普惠金融

　　共建怡老安居生活

　　一张小小的卡片，承载了杭州农商银行系统特色化养老金融服务理念。去年11月，由萧山农商银行发行的杭州市萧山区首张老年人专属卡产品——丰收“怡老卡”正式面世。

　　以此卡为载体，萧山农商银行全力构建“三个一”怡老服务体系：实现“一卡通用”，构建老年人就餐付费与身份认证一体化场景，在指定助餐点就餐，使用“怡老卡”支付可以实现年龄等信息自动识别，享受对应的折扣优惠；配套“一支专属队伍”，通过成立怡老服务志愿者分队，与街道信息共享，满足业务咨询、“绿色通道”、代跑代办等金融及延伸服务需求；提供“一揽子增值服务”，与萧山区老干部局联动，开展金融知识小课堂、健康讲座以及法律、书画、摄影等各类主题适老活动进社区。

　　如今，丰收“怡老卡”在萧山区城厢街道老龄人口中备受好评，该举措在缓解老人吃饭难问题的同时，也推动了养老助餐服务的市场化、数字化,且每一笔给老年人的就餐补贴费用都有据可查，有效规范了资金管理。

　　结合各地实际，杭州农商银行系统充分考虑老年群体的多层次需求，持续完善养老产品，让老年金融消费者享受到贴身金融服务带来的温暖。多家行社主动承担乡镇职工养老保险资金补缴工作，组织情况摸排，推出“养老贷”等贷款产品，纾解职工中断补缴、失地老人补缴等困境。

　　不断推动服务适老化，在确保网点内有业务指导、手机银行APP有“老年版”的同时，杭州农商银行系统还积极开展智能设备使用培训、防诈骗宣传等，帮助老年人畅享线上服务、识破诈骗套路、避免投资陷阱、实现安全理财。农商特色的金融便民服务点“丰收驿站”，不仅可以实现存取现金、缴纳水电费、养老金领取、社保卡更换等业务，还配套网上代购、预约挂号、物流服务及身高体重仪、血压仪、视力表等便民设施。

　　建设“银色家园”

　　共创助老幸福生活

　　“子女都在外地工作，遇到生活问题求助比较困难，家里的马桶盖坏了也找不到人来修……多亏了农商银行的志愿者，不仅帮我修好了马桶盖，还帮我更换了坏掉的灯具，真的很感谢。”在杭州桐庐，独居退休的夏阿姨对农商银行的志愿者称赞不已。他们待人如亲，及时出现在像夏阿姨这样的退休老同志家中，让网格服务有了贴心的温度。

　　在依托“5060”俱乐部助推退休人员社会化管理的基础上，桐庐农商银行创新推出“十百千万”幸福工程，以全县离退休干部党支部为基础单元格，按照“管理员+网格员+志愿者+离退休干部”的网格服务模式，精准对接需求。目前，已累计为助老对象服务近3000人次，提供各类志愿服务活动150余次。

　　以公益为载体，杭州农商银行系统主动升级养老服务内涵，以“银色家园”建设为抓手，打造退休“美好生活”。目前，杭州辖内5家农商银行均与当地老干部局开展合作，探索实践“银色家园”。杭州联合银行挂牌杭州市主城区首个“联合邻里·银色家园”（现更名为“美好生活·银色家园”），与各城区签署共建共享协议，共创“银色家园”，围绕党建“聚能”、志愿“汇能”、文化“育能”、服务“享能”、数字“赋能”，开展退休群体服务。

　　老有所为，退休生活同样精彩。杭州联合银行将浙江农信“丰收驿站”省级旗舰店作为杭州老干部大学的教学点，积极推进老年教育向基层延伸，引领全市老年人文化养老新风尚。由该行联合双菱社区所打造的“银色家园”服务驿站正围绕“健康、文化、公益、休闲”等主题，不断输出各类便民惠民服务及适老化活动，形成社会化养老资源的有力补充。

　　插上“信息翅膀”

　　共享适老智慧生活

　　如今，居家养老、社区养老、机构养老逐渐成为养老三大模式。杭州农商银行系统紧紧把握住社会发展趋势，积极联动当地政府部门，助力老年客户在数字化时代享受到更多的获得感、幸福感和安全感，推动“暖阳”服务再升级。

　　在杭州市，居家养老服务内容正日渐丰富，杭州农商银行系统通过设立专柜、指定专人为养老服务机构开立结算账户，加大养老服务机构信贷支持力度，激发民间资本投资养老服务产业积极性。积极对接当地民政局，共同推动“互联网+养老”服务系统，帮助养老服务机构实现居家养老服务的电子化结算。老年群体通过市民卡、长者卡即可支付结算居家养老服务，避免前往指定服务点申领纸质结算券的麻烦。目前，该系统已发布包含生活照料和居家养老等类目服务，极大便利了当地老年人群体。

　　该项目同时可实现养老服务各环节动态监管，对管理和服务中产生的数据资料过程留痕，可查询追溯，直击传统居家养老信息不对称、数据缺乏真实性等痛点。

　　打造数字平台，推动养老服务智慧化。杭州农商银行系统还应用“时间银行”思维，鼓励低龄老人和其他志愿者为高龄老人提供志愿服务，形成了一套“低龄存时间，高龄换服务”的互助养老模式。志愿者参与老年群体活动服务的时间兑换成“时间货币”进行存取管理，可凭借积分兑换超市优惠商品及银行优惠贷款利率等。同时，运用信息化手段探索建立线上积分信息系统，可以实现“时间银行”积分累积和畅通兑换。如今，“时间银行”模式深受志愿者群体好评，服务队伍越来越强大，这也将成为杭州农商银行系统助推共富路上“老有所助”的有力注脚。