“智能”还是“不能”？
姚月法 作
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人工智能技术给我们的生活带来极大便利，但它在客服领域的运用，却形成两个极端化的反馈。一方面，智能客服受到企业的极大推崇，得到大面积使用。另一方面，智能客服在被服务者这一端，评价不高甚至相当低。因为很多时候，消费者很难从智能客服这里得到有效的帮助，增添了很多麻烦。真正有责任心的企业，应该不断提高智能客服水平，同时保持足够的人工客服比例，让消费者有较佳服务体验。 姚月法 作 |
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