近日去某镇调研，恰遇该镇纪检干部在接待信访，是关于一起村民宅基地的纠纷。两户人家都说得很诚恳，也都有人证物证，但都缺乏关键证据，即当年职能部门的一纸认定。双方也都曾按照办事程序找职能部门寻求帮助，但职能部门一句“时间太久，无法查找”就把他们打发了。

　　此事已过去20多年了。看着当事双方焦急的神态，我们答应再努力一下。查来查去，查找证据的“瓶颈”仍在某职能部门。走正常程序，该部门仍是“礼貌而原则”地婉拒，无奈，我们只好动用私人关系，找到某位领导，如此才得以进入档案室进行查找……这其中，人员变动、行政村撤扩并、职能部门名称变更、正本或副本的丢失，种种困难不一而足。4个月下来，终于找到了关键证据，化解了这起村民纠纷。

　　事情妥了，但整个过程令人五味杂陈，感触颇多。

　　“为民服务”要换位思考。“将心比心”谁都会说，但落到现实中就要能吃苦耐劳。从意识上把“服务”二字刻骨铭心，脚踏实地下功夫，才能把服务做到位。

　　“为民服务”要制度先行。靠熟人的“非常规”手段办事无法长久，“熟人办事”的导向对其他人也不公平，还是得补齐制度的缺失。对于一些事关群众切身利益，但是又因有关部门的“规定”而办不了的事，应该在充分摸底调查的基础上，健全办事项目设置、程序等，同时落实“首问负责制”“错误追究制”，最大限度地确保办事通道畅通。不能因为一些部门不合理且已过时的规定而影响群众利益。

　　“为民服务”要身体力行。要关切百姓的办事难、办事苦，相关人员要多一些暗访式实地体验。有了切身切肤甚至揪心之感，再去面对群众渴盼的眼神时，相信会有更好的处理方式和态度。

　　【作者为杭州萧山区纪检干部】