在永康市古山镇，有位家喻户晓的“金牌调解员”——“萍姐”。大家都说，哪家闹矛盾、谁和谁有纠纷，找“萍姐”准没错。大家口中的“萍姐”，正是该镇人民调解委员会专职人民调解员俞海萍。

　　48岁的俞海萍已经在民事调解这条路上辛勤奔走了20年。在群众眼里，她就像一个“灭火器”，总能在第一时间扑灭纷争的火苗。而俞海萍则形容自己是一只萤火虫，力量虽然有限，却始终尽己所能推动古山镇的平安建设工作。

　　5月中旬，古山镇人大代表联络站内，俞海萍正在调解一起矛盾纠纷。“发生这种事情，双方自然都心情不好，我再去劝劝你的老板。不过，你也要放平心态，有诉求，更要积极配合协商呀！”俞海萍率先开口，一边劝慰愤愤不平的当事人刘某，一边拨通了另一名当事人的电话。

　　据了解，外来务工人员刘某到古山镇世雅下街村的一家企业上班，谁料第一天就发生了意外，他在车间作业时不慎被角钢割裂右侧面部，遂要求厂方一次性赔偿6万元。由于事发突然，该企业还没来得及为他购置工伤保险，这就意味着企业主须全款承担这笔赔偿。

　　俞海萍自4月初接手此案，当天已是第四次进行调解。经过前期劝说，刘某答应作出让步，把索赔金额降至2.5万元。尽管如此，企业主在电话中态度强硬，一口咬定只赔偿1.5万元。调解再次陷入僵局，俞海萍进退两难。她轻轻叹口气，又迅速鼓起劲来两头跑。

　　两个小时的忙碌没有白费，当事双方把心结说开后，各退一步，当场签署了调解协议。俞海萍又细心叮嘱了几句，随即抱着厚厚的一摞资料匆匆离开，准备返回调解工作室。在那儿，还有许多案件等着她处理。

　　平定纠纷，光靠能言善辩可不行，“细致入微”是俞海萍的调解秘诀。她指了指工作室墙上“望闻问切”四个大字，表示中医问诊那一套也能用到案件调解中。即通过观察当事人的情绪变化调整调解方案，摸清当事人意图确定调解要点，询问案件疑点作进一步了解，适时找准切入点制定调解协议，“细致地做好每一步，理清前因后果，找到双方满意的平衡点，再麻烦的民事纠纷都能处理得明明白白。”

　　俞海萍并非半路出家。凭借扎实的法学功底，2002年，俞海萍曾在永康市为民法律服务所从事调解工作，也正是从那时开始，她对人民调解工作产生了浓厚兴趣。同年，俞海萍受聘为古山镇人民调解委员会专职调解员，一干就是20年。

　　如今，海萍调解工作室成了古山镇的矛盾调解纠纷“金名片”。2020年以来，海萍调解工作室为古山镇调处劳资、工伤、婚姻等各类矛盾纠纷共计876起，涉案金额达2000万元，调处成功率97.6%，涉及死亡及群体性重大纠纷40余起，均在最短时间内调解成功，真正实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，为古山镇打造“市域副中心”总目标奠定了平安基石。俞海萍还坚持将普法宣传融入调解工作，受到古山镇领导和同事的充分肯定，先后获得永康市法律援助先进个人、优秀法律援助先进个人、司法行政工作先进个人等荣誉。

　　没有金刚钻，难揽瓷器活。广大群众的嘱托，鞭策着俞海萍以更高标准要求自己。一有空，她就迫不及待去充电，书架上的民事调解相关书籍也在不断增加。“如果在调解中无法做到依法处理，以法服人，那不就辜负大家的信任了吗？我必须把法律学懂吃透，学在前面，才能更好地服务群众。”俞海萍坚信，为民服务没有休止符。海萍调解工作室将继续用心用情为群众搭建“连心桥”，为古山镇筑牢“和谐墙”。