“感谢你们及时处理了矛盾纠纷，心中悬着的一块石头总算落地了。”周三接访日，东阳市千祥镇纪委负责人来到南王坑村办公楼接访，恰巧遇到前来反映问题的村民。通过镇村干部的合力调解，矛盾双方都得到了满意的答复。

　　今年以来，东阳市针对信访举报工作实际，以“巩固提升年”为活动载体，推动问题在一线发现、矛盾在一线化解、感情在一线建立，努力实现“一下降一提升”目标，即检举控告量持续下降、群众满意度持续提升。

　　近日，东阳市湖溪镇纪委对匿名反映某村村干部卢某某入党程序不规范的问题进行了公开反馈，参会的村两委干部、党员和村民代表均对反馈结果表示满意。

　　“我们通过明确反馈重点、区分反馈内容、做实线索查办的方式，严格落实匿名检举控告公开反馈流程，使匿名举报群众及时、全面地听到镇纪委反馈的声音。”东阳市湖溪镇纪委负责人说，公开反馈打消了部分群众对举报信“石沉大海”的误解，有效减少了重复访、越级访的发生。

　　在合理规范办信办访流程上，东阳市要求办信单位对实名举报件及时告知受理情况，办信过程中全程保持与信访人的沟通，在调查结束后及时向信访人反馈调查结果，对没有签订“双满意”的要进行“二次调查和二次反馈”，仍不满意的要向东阳市纪委主要领导说明相关情况，并在一定范围内对调查结果进行公开反馈和评议。同时对初次举报件以“按时办理、处置到位、群众满意”为基本要求，实行限时办结制，并将办理情况纳入年度考核。

　　此外，针对疑难复杂信访件化解，东阳市持续深化“1123”片区协作模式，由市纪委领导班子带头落实“包案+包地”。在东阳市内选取部分信访问题突出的村社作为东阳市纪委直接联系点，选定一批素质过硬、业务精干的人员，组建工作专班蹲点办公，推动疑难复杂信访件化解。

　　前不久，南马镇成功处置一起历时两年的多头重复信访件。该镇纪检干部在接案后立即开展调查。由于事发时间久远，加之当事人记忆模糊，给调查取证工作带来不小挑战。面对困难，该镇纪检干部加班加点，并开展多轮分析研判，两天时间就查明事实，最终得到信访反映人“双满意”答复。

　　据了解，今年年初，东阳市启动重复检举控告“清零”专项行动，并以“535工作法”推动工作落实，强化专班审核、强化分类处置、强化办信质效、强化审核验收、强化督查问责，实行信访举报工作一日一通报、一周一例会、半月一督导，确保信访办理调查到位、处置到位、反馈到位、验收到位、录入到位。

　　“我们将不断提升纪检监察干部办信办访能力，及时解决群众急难愁盼，全面提升人民群众获得感、幸福感、安全感，进一步形成全市纪检监察信访举报工作质升量降新格局。”东阳市纪委相关负责人说。