本报嘉兴3月31日电 （记者 王杭徽 沈烨婷 通讯员 王琰瑾 陈垣君） 测量血压、打扫房子、备菜洗菜，3月31日下午，在嘉兴市南湖区新兴街道文昌社区80多岁的孔明珍家里，楼道小组长陈晓敏已经忙活了很久。

　　受疫情影响，孔明珍女儿居住的小区成了管控区，想到每天等着自己上门的母亲，她心急如焚地向社区求援。得知情况后，社区马上联系了老人所在的楼道小组长陈晓敏。双方约定，每天陈晓敏上门看望老人，做些简单家务。

　　百姓的事再小，也要用心用情做好。老百姓在细节里感受温暖。自本轮疫情发生以来，嘉兴从严从紧提档升级各项防控措施，同时加强城市治理，凸显人文关爱，在疫情防控中始终保持民生温度。

　　一份早餐里的城市治理温度

　　“这早餐还是热的呢。”3月31日，在南湖区大桥镇御上江南景园，居民姜先生从一名“大白”手里接过了早餐和生活物资。

　　6天前，御上江南景园被划入封控区和管控区范围，保障居民们的生活物资成了重点。“我们连夜对接，每两天配送一次生活物资套餐。”南湖区发改局副局长、区疫情防控生活物资保障组负责人潘钧说，3月31日上午，734份生活物资套餐全部运抵小区。

　　从物资抵达到最后送入户，这关键的物资配送“最后一百米”，则由一名名奔跑的“大白”完成。这是一个由大桥镇50余名党员干部迅速组建的“管家跑腿团”，实行包楼联户，每一幢楼都有一名楼长。他们织起了一张有速度、有温度的生活物资配送保障网。

　　民生温度也在电话线上传递着。3月29日以来，嘉兴市12345政务热线单日最高来电量超过2.6万件次，其中涉疫情来电占比超90%。12345政务热线中心立即启动应急响应机制，全时间段接听市民来电，开设疫情防控人工专席，对在高峰期未能及时接听的来电主动回拨联系，力争让每个来电都有回应。

　　事事有回应，件件有落实。12345政务热线中心还与公安、交通、卫健、教育等部门建立对接机制，对市民“急难愁盼”诉求24小时快速处置，妥善处理交通出行、就医购药、学生就学等民生诉求。

　　一盒牛奶里的人文关爱温度

　　“前几日有一位居民向我们求助，自己隔离后，家中孩子无人照顾。”嘉兴经开区城南街道良秀社区工作人员汤兰兰说，社区主动排摸后，发现小区还有4名未成年人面临同样的情况。

　　“我们就是再忙，也不能让孩子饿肚子！”得知情况后，汤兰兰马上联系配餐中心和志愿者，给孩子们配送一日三餐。

　　每次分发配餐时，汤兰兰总会给孩子们多附送一盒牛奶或是一瓶饮料，“孩子正是长身体的时候，营养得跟上。”

　　疫情之下，要找到“最短的那块板”，给予最需要帮助的重点人群特殊关怀。“最近每天要注意胎动，有任何异常或者需要可以随时叫我。”结束一天的工作，嘉兴富悦酒店隔离点医护人员孙叶梅，给怀孕36周的曾女士发送了提醒信息。

　　3月26日，嘉兴富悦酒店隔离点迎来了167名集中隔离人员。“入住登记时，我们发现有9名孕妇。”孙叶梅说。隔离点梳理出孕妇的孕期、有无孕反及饮食情况等信息，与嘉兴市妇保院积极对接，建立孕产妇医疗保健应急预案。隔离区医护人员与每位孕妇一对一结对，为9位“准妈妈”当起“专属保姆”。

　　一只纸飞机里的守望相助温度

　　在嘉兴，邻里守望相助，涌动着沉甸甸的温情。排队领生活物资，大家约定必须老人优先；孩子上网课电脑突然罢工，懂行的邻居打电话远程指导……

　　这份温情，也藏在执甲白衣与普通群众之间。“致敬大白和志愿者，你们辛苦啦！谢谢你们的无私奉献！”3月29日早上，叶锦明正在南湖区建设街道旭辉广场1号楼为居民配送早餐，一只纸飞机从天而降，上面留着几行稚嫩的笔迹。

　　这只纸飞机来自1号楼的范俊豪，今年14岁。“这几天的隔离生活，我遇到了好多‘大白’。”范俊豪说，虽然看不清他们的脸，也不知道他们的名字，但真的想谢谢他们，“折一只纸飞机，把这份谢意带给他们。”

　　“谢谢你，辛苦了！”“有什么我能帮忙的吗？我想当志愿者”“天太冷了，给你们暖暖手”……一句句暖心的话，在嘉兴的战“疫”一线不时响起。

　　绿色的小马造型，上面写着“定胜”字样。前几日，81岁的蒋水观将亲手做的100份特别版定胜糕送到了南湖区新07省道金章路口的防疫卡点。南湖派出所民警钟峥豪说：“吃了‘绿马’定胜糕，我们一定能战胜疫情！”