“原来遇到解决不了的事,就‘抓瞎’了，不知道上哪反映,现在社区有了信访代办员,难事、烦事有专人及时协调解决,真是太方便群众了。”近日,家住海盐县武原街道蒋家桥社区的王大伯向社区专职信访代办员反映家中马桶倒灌的问题。两天后，王老伯的烦心事就解决了。

　　信访无小事，事事关民生。近年来，武原街道设立村（社区）专职“信访代办员”窗口，第一时间为老百姓协调处理生活中的“顽疾”，打通服务群众“最后一公里”。

　　据悉，自2019年推行信访代办制度，武原街道通过“跑腿式”信访代办，在各村、社区设立信访接待点以及信访接待室，由村、社区综治联络员担任信访代办员。目前，武原街道9个村16个社区有25名专职“信访代办员”。

　　为确保“信访”工作走深、走实，把矛盾问题化解在基层，高效、迅速地解决群众困难，武原街道各村、社区积极培养信访代办员队伍，实行“1+X”的队伍培养制度，积极吸纳网格员、社区的法律工作者，培养一支业务精、能力强、作风强的信访代办志愿服务队，优化信访办事效率。通过上门服务，实地解决问题，情况复杂的限时办理，本级无法解决的及时上报街道、跟踪办理，确保事事有着落、件件有回音。

　　为进一步畅通和拓宽信访渠道，更好地服务群众，街道信访办坚持“从群众中来，到群众中去”的工作方法，认真调查研究，把群众的诉求、要求和经验集中起来，加以分析、综合和反馈。通过召开情景模拟剧、专题会议、组织交流等形式，及时总结“信访代办”中好的经验做法，积极锻造武原信访代办“品牌”，为“三城四新”武原发展打下群众基础。