安吉实践

　　远处是山川悠远，竹海续目；近处是绣花巧工，精雕细琢。

　　安吉，连续3年位居全国县域旅游综合实力百强县榜首。为做好旅游业“微改造、精提升”，该县从挖掘当地文化内涵和提升游客微观感受入手，以“微改造”的绣花功夫织密绿水青山“全域美丽、全季美丽”新图景，“绣”出“金山银山”。

　　这是一盘棋。叠加发展势能，将旅游业“微改造、精提升”与乡村振兴、共同富裕、美丽城镇、古城复兴等重点工作有机结合，实现共建能级递增。

　　这是一个锚。锚向用户痛点需求，以产品化思维推进，匠心改造提升一个个精品业态和网红地标，推动旅游业提质增效。

　　这是一团火。与社会资本共舞，激发文旅融合发展想象力，集智聚力，凝聚共建合力，谋划广阔前景，提亮共富底色。

　　这是一把尺。以人为本，以数字化改革为抓手，提升旅游全生命周期的体验，为打造“绿水青山·旅居安吉”目的地添加生动注脚。

　　据统计，2021年安吉共完成微精项目289个，投资额5.13亿元，接待游客2671万人次，同比增长26.9%，旅游总收入365.7亿元，同比增长19.9%。

联动推进　打出系统集成创新组合拳

　　“微改造”，不是为改造而改造，而是指向旅游经济的痛点难点和百姓的诉求愿望。这是一个系统的自我修复和自我完善，洞察精微、涉及广泛，需要政府、企业、社会的共同参与，才能以一个个“微小改变”串联，铺展开一个全域共进的大格局，从而推动区域旅游的整体品质大提升，撬动经济社会发展的“大效益”。

　　在“微改”的妙笔之下，一个个“微改造、精提升”示范项目在安吉落地开花。位于县城的中汇大酒店，一改往日的沉闷陈旧，巧用周边环境，在草坪上搭起大帐篷，游步道旁种上枫树林，整个建筑形体与周边环境融为一体，相互映衬……聚焦旅游核心吸引物、旅游目的地、旅游接待场所3类场所，安吉以点及面，牵引了全行业的美丽蝶变。

　　安吉县文化和广电旅游体育局相关负责人说：“在旅游业‘微改造、精提升’指挥棒的挥舞下，我们梳理政府各条线的重点工作，把旅游业‘微改造、精提升’与乡村振兴、共同富裕、美丽城镇、古城复兴等工作做有机结合，做到信息共享、资源集成、成果叠加。”

　　为此，安吉从源头赋能，凝聚多方力量，构建起由上至下、紧密相连的工作格局，为旅游业“微改造、精提升”工作保驾护航。其中，建立县级工作领导机制，县长担任组长，抽调19个主要部门和重点乡镇（街道）主要领导组建常态化工作专班，将重点任务分解到全县15个乡镇（街道）及19个相关部门，明确五年的任务目标，并清单式下发改造提升任务。

　　同时，按照“领跑竞跑”要求，安吉在《2022年度乡镇（街道）休闲旅游重点工作的考核细则（试行）》文件中，强调示范点品质化提升，在乡镇（街道）考核中，加大重点任务、案例宣传、特色亮点等指标分值，狠抓示范点提质升级，同时建立“赛马”“晾晒”制度，比学赶超，执行“一月一晾晒、一季一通报、一年一总结”，推广一批微精示范点和典型实践案例，形成了人人认可“微改造”、人人参与“微改造”的氛围，凝聚起强大的工作合力，彰显了“安吉效率”。

善做加法　以产品化思维打造新场景

　　什么是产品思维？

　　简言之，就是瞄准用户痛点需求，创造极致用户体验的产品。

　　惟有激活“产品思维”，才能为文旅融合发展打开想象力。一场旅游业“微改造、精提升”，同样也打开了一扇认识安吉的新窗口。以“微改造、精提升”为切口，安吉积极打造处处是景、时时宜游的文旅网红新场景，改造提升一批小而特、特而美、美而精的精品业态和网红地标。

　　灵峰度假区剑山村蔓塘里自然村，引入“大地之光”乡村文创灯光项目，最大程度保留了原有的村容村貌，用艺术的眼光“变旧为景”，通过“灯光秀”的形式，把村内零散的景点连串成片，因地布置灯光景观节点，描绘了一幅美丽的乡村夜光画卷。

　　报福镇彭湖村，盘活沉睡多年的“老景点”，保留原生态山水景观，打造成当下年轻人流行的露营基地，并利用地下室天然环境，改造成工业破旧风的瀑布咖啡，吸引大量年轻游客前往打卡，自2021年10月营业后该地周末客流量日均3000人。

　　鄣吴镇归仁里老街，融入文化因子，打捞乡愁记忆，营造主客共享空间。将原有建筑改造出印章馆、手工制扇馆、里仁书屋、幸福邻里中心、乡贤馆等，人们可以在这里观摩制扇工艺、读书写字，感受“昌硕故里、人文鄣吴”的清雅风韵。

　　溪龙乡充分利用万亩茶园别致景观，引入新业态，结合当地白茶文化，将观光平台下的一间储藏室改建成新式茶饮空间，一整面敞开式落地窗极为吸睛，窗外绿浪万顷尽收眼底，所有饮品皆融入原产地白茶萃取元素。倚窗而坐，品茗闻风，这是独属于安吉的中国式茶园浪漫。

　　“我们在倡导旅游业相关人员化身为产品经理，去重新构思‘微改造、精提升’的方向和路径，通过“微小处”的整治，从‘吃、住、行、游、购’等方面补齐旅游短板，全力推动旅游产业迭代升级。只有这样才能超越‘零敲碎打’层面，创造出更有质感、更有人气、更有品牌影响力的旅游产品。”安吉县文化和广电旅游体育局相关负责人说。

激活春水　借力社会资本促有效投资

　　游走于安吉的好山好水，你会深刻慨叹社会资本对于安吉的“青睐”，他们纷至沓来，加快落子布局，集社会之资之智，为推进旅游业“微改造、精提升”工作带来了新思路、拓宽了新路径。

　　安吉古城国家考古遗址公园首创社会资本参与文物保护新模式，打造古城遗址博物馆，推出考古特色突出的研学旅行课程和体验路线。同时，为了打造更高品质的沉浸式体验，抢抓旅游业“微改造、精提升”契机，安吉对景区进行了新一轮的微改提升，譬如主入口形象提升、“两弹一星”展馆和博物馆、图书馆改造等，从细微处提升了旅游“质感”。

　　当旅游业“微改造、精提升”激荡出的思维火花，迅速转化为旅游产业多元发展的重要驱动力，这项深切影响安吉全域旅游品质的事业便具备了行稳致远的生命力。与此同时，更多有才华、有想法、有资金的人向安吉投来了炙热的目光。

　　设计师陈谷携团队重新激活了“空心村”，一个新时代的桃花源——小瘾·半日村民宿集群孕育而生。谈及村庄改造思路，陈谷说：“这里的每一栋房子都是有自己的性格和脾气的，我们在改造过程中，极大地尊重了原有的框架结构、建筑肌理，另辟蹊径，通过民宿区域的路面交通、景观设计及房屋装修等来重构建筑与自然环境、环境与环境、建筑与建筑这3种关系，打造我们记忆里既熟悉又陌生的村落。”

　　在溪龙乡，500年树龄、18米高的糙叶树下，美式乡村风格的连排小白楼亭亭玉立，周边是野味盎然的田野、溪流。这原本建于上世纪80年代的闲置职工宿舍，如今“摇身一变”，成为一座集食、住、休闲聚会于一体的乡村微型综合体。这是上海爱家集团所呈现的“微改”视角下的都市审美、田园取向。

　　“在改造过程中，我们最大程度上保留了房屋的主体建筑，从软装入手提升树下小白楼的颜值，今后人们可以在这里吃饭、喝咖啡、住民宿，还能品尝地道的手工窑烤面包。”项目负责人柴雅婷介绍道。

　　旅游业“微改造、精提升”给予了社会资本一次“重新入场”的机会，让他们能够正视脚下的这片土地，以融合的方式加入到旅游产业的改造提升之中，在相互尊重中实现共赢。

数字赋能　打造旅游体验更细颗粒度

　　“哪里有需求，哪里就有数字应用场景。”循着这一思路，安吉深入到全生命周期旅游体验中，挖掘人们的新需求，以数字化为抓手，以问题为导向，搭建应用场景，细化服务颗粒度，让游客的体验感更佳、获得感更好。

　　针对旅游纠纷问题，安吉县文化和广电旅游体育局与法院联合开设“云上法庭”，通过钉钉APP以视频形式快速调解，解决远程旅游纠纷“案情难度大、责任划分难、地域跨度广”等老大难问题，有效避免外地游客“来回跑”。

　　智慧化是经营管理服务提升的利器。考虑到来安吉自驾游的游客居多，聚焦“停车”这一小切口，安吉上线了“安”心停车系统，将S306省道与山大线交叉口、安康线、百草园-自博院区块的12451个停车位及云上草原、竹博园累计70余个风险点纳入数据库，实行线上统一调度和处理。借助该系统，游客及市民可实时掌握重点景区周边停车信息，及时调控引导交通流量，解决高峰期游客出行难、停车难问题。

　　再者，针对境内涌现的运动探险、主题乐园、滑雪漂流、低空飞行等一批旅游新业态，安吉明确风险性旅游项目安全监管原则，遵循“三个必须”和“谁建设、谁运营、谁受益、谁负责”原则，推出了“安”心游（旅游新业态安全监管系统）这一应用场景。安吉云上草原景区相关负责人解释道：“‘安’心游让我们实现了景区智慧化管理，通过扫描二维码，可以实现企业的自查自改，压实责任主体，提高了安全隐患全流程监管能力，同时还具备景区安全预警等相关功能，让我们的运营更科学可控、更安心。”

　　而此前，安吉县“安”心游和“安”心停车2个项目均已入选省文化和旅游数字化改革试点，成为全省唯一同时入选两个项目的区县。