“3·15”消费者权益日前夕，省消保委筛选公布2021年十大典型消费维权案例，涉及医美、教育培训、金融、汽车、文娱、盲盒、房地产等多个消费热点领域和行业。这些维权案例给人一个鲜明印象就是具有时代感，聚焦现阶段消费维权的痛点难点。

　　3月15日当天，省市场监管局联合省消保委开发的“消费宝”数字化应用系统正式上线。这既是我省数字化改革的新成果，也是消费者维权的新利器。

　　消费场景日新月异，消费侵权形式花样翻新。这几天，消保委和媒体曝光的美容贷乱象、盲盒质量问题、电动汽车质量问题、直播间虚假宣传、炒作“元宇宙”概念产品、网游充值退款难等案例，都与新事物的普及推广有关。对新事物、新消费的监管相对滞后和薄弱，法律法规的适用也比较模糊，对普通消费者来说，维权难度更大。相应判例和解读，不仅仅是为了“锤”，更是为了给消费者和生产者、经营者都上一课。

　　有些新产生的消费维权案例看上去不大，示范意义却不小。拿影院删减电影彩蛋这个案例来说，这几年电影界兴起“彩蛋”玩法，少播一个“彩蛋”，在商家眼里能省三五分钟播放时间，但对电影彩蛋文化情有独钟的观众来说，这趟娱乐文化消费的完整性和满足感给破坏了。观众提出异议以后，其背后的法理依据还是需要专门机构来厘清和普及。一张电影票，就是一份观影服务合同，是合同就要遵守契约精神，商家不能搞任何形式的“缺斤少两”。“哪怕放映厅只剩下一名观众，片尾‘彩蛋’都必须播放完整”，守法经营的基本理念，就是在这样一次次较真中得到夯实。

　　这些新消费维权案例有大有小，涉及经济损失或多或少，但给消费者带来的困扰却是实实在在的，因其普遍性所以能引起共鸣。

　　新的维权场景在变，维权手段也要跟上。“消费宝”数字化应用系统承诺将通过“一库、一图、一指数、两端”，实现消费数据全掌握，为消费者提供一站式购物、维权、参与等服务，以“更便捷、更懂你”为服务宗旨，致力于成为消费者的“生活掌中宝”。通俗点理解就是“你有张良计，我有过墙梯”，新消费模式大多基于数字化技术，那就用数字化手段来破解。简化流程，减少维权成本，整合社会力量，让维权更快一点、更简单一点，营造更友善的消费环境。

　　今年消费维权年的主题是“共促消费公平”，对新事物、新业态、新消费来说，消费公平尤为关键。应避免新消费领域的侵权行为，利用算法优势、信息不对称等，制造不平等的消费环境，以保护消费者的公平感和消费热情。

　　消费公平是社会公平的重要体现，是提振内需、构建新发展格局的重要前提。经营者须引以为戒，践行科技向善理念，诚实守信。监管的触角则要向新领域延伸，回应消费者不断衍生的维权诉求，营造安全放心的消费环境。