迎潮而起，向潮而生，这里是高新区（滨江）。

　　拥抱新经济浪潮，打造放心消费环境。2021年，高新区（滨江）被列入省放心消费重点县区。高新区（滨江）市场监管局聚焦区内大型商业综合体，提前谋划、多措并举，全面提升放心消费覆盖面，全域优化放心消费环境，高质量完成年度放心消费创建任务，着力打造“放心消费新样板”。

　　与数字共舞

　　打造“放心商圈”

　　“你好，本店是放心消费店，欢迎光临。”走进“星光大道”商场的某“放心消费”门店，柜台上有一个星形标志的亚克力立牌，上边写着“放心消费单位”“放心消费在滨江”的字样，通过扫描牌上的二维码，消费者可以看到一张公开承诺书，“销售产品质量”“价格自律”“计量准确”“重视售后”等内容一目了然。

　　“这个就像一张‘保证书’，感觉买东西更有保障了。”前来购物的林先生说。

　　不止在“星光大道”，在宝龙城、龙湖天街等商场内，高新区（滨江）以商场的微信小程序为创新载体，在商场二维码内容中加入放心消费创建元素，既让消费者感到安心，又切实推进了商业综合体的行业自律。

　　“作为数字经济强区，我们一直在探索放心消费数字化管理手段，让数字赋能‘放心消费’。”区市监局相关负责人表示，2021年，区里制定“放心消费商圈”工作计划方案，做到目标可量化、举措可评估，希望通过精准定位、强化合力、数字赋能等一系列措施，不断优化商业综合体的安全放心舒心消费环境，不断增强消费者的幸福感、获得感和安全感。

　　创新不止步，高新区（滨江）根据辖区每个商业综合体的各自特点，精心设计各具特色、辨识度较高的标识标牌，将市场监管、亚运、商圈特色元素融入设计理念，力求把滨江地域文化和企业元素融入到创建工作中。“比如龙湖天街，我们设计的是自行车图案，融入了亚运元素，同时也比较符合商场动感活力的特点；在星光大道，我们设计的是五角星，加入了电影元素，不仅公示了放心消费要求，也提高了放心商圈的品质。”区市监局相关负责人说。

　　如今，在高新区（滨江）各个商圈，“放心消费”的字眼和元素随处可见，放心消费人人熟知、人人有责的氛围渐入佳境。

　　一手抓氛围营造，一手抓日常监管。区市监局抓紧抓实“无理由退货”等关键环节，建立健全放心消费事中事后监管机制，落实一周一检查、一月一培训、一季一总结工作制度，加大对无理由退货单位检查力度，发现问题及时整改，确保放心消费工作落地。

　　助消费维权

　　共促消费公平

　　作为创新创业高地，高新区（滨江）网络平台集聚、消费新业态新模式不断涌现，如何营造健康和谐的消费环境也成为保障经济增长的重要环节。

　　2021年，区市监局共受理消费领域投诉举报80320件，平均每工作日受理量达到311.2件。迎难而上，勇挑重担，区市监局交出了一份高分成绩单：2021年，信访处理率100%、满意率95%，高质量完成国家级、省级积案化解42件。

　　去年10月，区市监局举报投诉中心（消保委）接到张先生（化名）的投诉，说他在区里的一家家居用品经营店花高价定制家居，却发现多件家具表面存在无法去除的污渍，衣柜门也因开合问题影响日常使用。

　　消保委工作人员立刻前往现场了解详细情况，根据张先生的投诉与现场的实际了解，消保委就问题纠纷开展调解。经调解，商家一次性赔偿10000元，同时给予更换桌面、修复瑕疵、延长质保等补偿，双方握手言和。“我求助后马上就有回应，而且这么快就帮我解决了问题，真的要给消保委的同志点赞。”张先生高兴地说。

　　多措并举，高效推进，打造放心消费新高地，解决张先生的投诉只是一个缩影。高新区（滨江）坚持工作常态部署、重点推进、多元化解，构建市场监管领域协作机制，加强与消费者委员会、律师、人大代表、政协委员对接，强化与街道、部门合作，综合运用行政指导、教育督导、纠纷调解等办法，确保合理诉求得到有效结果。优化“一中心、多站点”消费调处模式，充分发挥72家重点企业消费维权服务站作用，配强联络站工作力量、贯通联络机制，深化信息共享、联合调处，不断提升企业消费投诉主动吸附、自主化解的功能。

　　持续完善工作机制，持续做好源头防范。高新区（滨江）积极应对当前消费纠纷多发形势，每月系统分析消费维权重点难点和热点，梳理辖区举报投诉持续上升的行业和企业，精准查找隐患风险、提出针对性措施。利用网络大数据监测平台，有计划开展消费领域虚假宣传、食药安全、价格违法等专项监测，同步强化违法线索的交办查处，逐步提升网络交易监管水平、压减网络交易投诉数量。

　　同时，持续攻坚化解积案。针对不同类别积案，成立局专案承办小组，制定化解计划、确立化解步骤、研究化解办法，进一步提高专案化解质效，努力确保单位新增积案90日内销号。

　　下一步，高新区（滨江）将以推进“放心消费商圈”创建工作为抓手，不断提升全区的消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，大力营造满足人民美好生活需要的市场环境，力争为浙江的放心消费建设提供更多更好的滨江经验和滨江智慧。

　　（图片由高新区（滨江）市场监管局提供）