市民打开手机外卖平台，就能看到商家的后厨操作情况；超市购物扫一扫食品包装上的“浙食链”，就能了解手上食品生产配送的“前世今生”；甚至连家中电表、水表、燃气表计量准不准，打开“杭州市民生计量公共服务平台”即可“一键查询”……在杭州，市民的生活正因数智而悄然发生改变。

　　数字化浪潮奔涌而至，杭州勇立潮头。去年以来，杭州市市场监管系统以人民为中心，以数字化改革织就民生“小棉袄”，撬动体制机制重塑，分批上线了8个自主研发系统，实现了市场监管领域核心业务数字化全覆盖，为浙江奋力打造全国市场监管智慧监管先行先试示范区提供了“杭州方案”。

　　食品安全

　　“晒”在阳光下

　　“发现有人员违规进入后厨，请及时处理。”一旦有陌生人走进杭州市临安区青山湖科技城第二小学的厨房通道，广播里便会自动播放语音，与此同时，学校食堂管理人员的手机APP也传出提示音。

　　如今，“AI管理员”成为杭城很多中小学校的标配，它们“很负责也很严格”，若发现未穿工作服、未戴工作帽等餐饮环节违规操作，都将自动抓拍并发出语音提醒，同步到学校管理人员及市场监管人员的手机，实现数据共享。

　　食品安全工作一直是市场监管部门的监管重点。2021年，“阳光厨房”列入杭州市政府十大民生实事项目之一。杭州市市场监管部门则以数字化改革为抓手，给“阳光厨房”插上了智慧化监管的翅膀。目前杭州已建成农村家宴“阳光厨房”129家、中小学和等级幼儿园食堂智能“阳光厨房”1778家。

　　近年来，杭州致力于将食品安全“晒”在阳光下。除了学校和农村家宴，如今市民点外卖，也可在手机订餐平台上在线看到商家的后厨实时情况，买得放心、吃得安心。

　　与此同时，“浙冷链”和“浙食链”为百姓“舌尖上的安全”再上一道锁。只要扫扫二维码，就能看到销售食品的生产加工状况、工厂自检结果、监督抽检结果和进口食品检疫、消毒证明等信息。而应运而生的“阳光工厂”，亦让食品安全追溯闭环管理变得更加高效、扎实。

　　数字赋能

　　解百姓“急难愁盼”

　　不止是食品安全，一辆电动车、一台电梯、一个煤气瓶甚至一只电表，都成为杭州市市场监管部门数字化改革的破题目标。

　　电动车是很多人的出行必备，杭州市余杭区、临平区率先开展电动自行车协同智治监管，为全省“浙江e行在线”电动车综合治理集成改革铺路。电动车和电池赋上“浙品码”，有了“电子身份证”，消费者扫码即可看到电动车和电池的生产销售过程，日后维修、回收等环节还可以通过“浙江e行在线”实现闭环。

　　电梯则是市民生活中必不可少的一部分，杭州作为全国首批开展电梯智慧监管试点城市，上线“一体化电梯智管系统”，尤其在智慧救援方面大大提高了速率。一旦发生电梯困人故障，平台可自动识别并发出报警，依托电梯精准电子地图，就近派单至救援人员，被困乘客可实时查看救援人员的具体位置及预测到达时间。

　　悠悠万事，民生为大。近年来，杭州市市场监管部门聚焦人民群众急难愁盼的民生大事和天天有感的关键小事，以数字化改革织就民生“小棉袄”，“以人为本”变得更加可见可感可触。

　　以“智”惠企

　　打造一流营商环境

　　以“数”便民，用“智”惠企。

　　作为国家营商环境创新试点城市，杭州市市场监管局陆续上线了商事登记准入准营一网通平台、委托代理信息管理系统、杭州数智网监平台，助力打造一流国际营商环境。

　　“以前企业办照办证，需要根据不同的经营内容进入不同的系统进行审批，现在只需进入商事登记准入准营一网通平台，即可办完所有相关事项。”杭州市市场监管局注册分局相关负责人介绍，该平台构建一站式、全链条、闭环管理的证照集成业务办理系统，最大限度减环节、减材料、减时间、减跑次，企业办事越来越方便。

　　数字化时代，平台经济高速发展，杭州还在全国首创以“一渠一桥一网一宝”为核心的平台经济“数智治理”体系，搭建高效的跨区域协作网，真正形成事前、事中、事后的治理闭环，成为“浙江公平在线”应用场景在杭州市的有效落地，平台经济消费纠纷调处从45个工作日直接缩短为5至10个工作日。

　　（图片由杭州市市场监管局提供）