今年除夕，富阳严峻的新冠肺炎疫情防控形势让这座城市按下了暂停键。

　　为坚决阻断疫情传播，以最快时间、最小代价取得防控实效，富阳区对富春街道防范区实施赋“橙码”管理，以督促提醒防范区内市民参加核酸检测。短时间内迅速开展健康码转码工作，难免会出现公众实际健康状况与所持健康码颜色不匹配的情况，富阳区市民健康码申诉量大幅增加。

　　“七次核酸，次次为阴，宅家不出，遵纪守法。”“我是转运防疫物资的。”“不在富阳，回安徽老家过年了。”……一条条因健康码变成红黄橙而提交的申诉，既记录着人生百态，也承载着公众对数据管理部门行政效能的信任和期待。

　　面对海量数据，富阳区数据资源管理局迅速调整人员分工，组建16人的专班力量，分成协调、数据、应急、资料、宣传、机器人等9个小组，同时落实24个乡镇负责，组成浙政钉工作群，统一处置流程，明确职责分工，24小时集中精力全力应对，最大限度保障今日件、今日毕。

　　专班工作人员与杭州市数据资源局专班始终保持高效沟通，便于第一时间解决新增的核酸查询、便捷转码等问题；在实战操作方面，注重人机结合，排查核实研判由人工答复、协调，转码由办公机器人完成。与此同时，专班组每天分别与宣传舆情组、区长公开电话进行分析研判，及时掌握网上和社会面动态，对群众反映的急难事，既有专员对接，又有市局专班协同，均能迅速解决转码问题。

　　据富阳区数据资源管理局主要负责人介绍，初期，转码名单由基层上报，专班负责资料比对和汇总，再报送市专班转码，这种模式不能满足剧增的申诉量。为此，该局积极向杭州市局申请下放转码权限，权限下放后，转码效率明显提高，在处理申诉信息不在富阳或者人不在富阳的情况时，该局秉持同样的思路，只要符合条件，均予以受理和转码，行政效能进一步提升。

　　截至2月9日零时，富阳区数据资源管理局累计收到健康码申诉6万余条，办理率100%，切实做到了民呼必应，为提高防疫精准性、取得疫情防控的胜利夯实了基础。