◆ 有效解决群众合理诉求

　　始终保持集中交办、强力督办的势头，有力推动“事要解决”，有效减少信访存量，重复信访事项汇报化解率达98%以上。

　　◆ 有效改进工作作风

　　认真落实“热情、依法、负责、奉献”要求，克服畏难情绪、厌烦情绪和推诿情绪，细心了解情况，当好信访第一“知情人”；耐心说服解释，掌握政策做好“疏导人”；真心排忧解难，做人民群众“贴心人”，切实把“案结事了心解”作为评判工作成效的重要标准，特别是包案领导靠前指挥、真抓实干，深入一线直面矛盾，坚持“新官”理“旧账”，通过接访、下访等方式，带头研究积案。

　　◆ 有效提升组织协调工作水平

　　进一步完善工作思路，强化工作责任，增强工作预见性、系统性和超前性，把专项工作与日常事务结合，作为主线贯穿始终，相互促进；与县级矛调中心建设结合，使其成为治理重复信访、化解信访积案的主阵地，发挥“终点站”作用；与开展实现“无信访积案县（市、区）”目标工作结合，协调、督导、推动破解信访工作难题的水平进一步提升，应对复杂局面的能力明显增强。

　　◆ 有效增进社会和谐

　　解放思想、转变观念、加强管理、规范行为，强化服务意识、提升服务水平，合力解决信访难题，来自各方面的表扬和感谢明显增多，提高了群众的获得感、幸福感、安全感。

　　◆ 有效推动信访形势好转

　　用实际行动落实“真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程”，实现信访形势和信访秩序“双好转”，推动信访生态好转。

　　（本报记者 钱祎 整理）