云云 文/图

　　进入“市场+政策”双驱动的新阶段以来，我国新能源汽车市场出现爆发式增长。2021年12月8日，乘联会统计的数据显示，2021年11月，国内新能源乘用车零售销量达37.8万辆，同比增长122.3%，环比增长19.8%。2021年1月~11月，国内新能源乘用车累计零售251.4万辆，同比增长178.3%。其中，电动车高端车型销量增长强势。以特斯拉为例，2021年11月销量达到52859辆，同比增长111%。这已是特斯拉连续第3个月销量突破5万辆。

　　乘联会表示，新能源车与传统燃油车的走势形成强烈差异化的特征，实现对燃油车市场的替代效应，并拉动车市加速向新能源化转型的步伐。在当前“油换电”已是势不可挡的趋势下，如何为消费者提供安心、高效的置换服务，成为各大车企面对的一大课题。

　　一直以来，置换服务都是特斯拉业务的重要组成部分，特斯拉本着“以用户为中心”的原则，打造了标准化体系、一站式办理、透明化流程的官方置换服务，收获了众多用户的好评，为行业树立起置换服务标杆。

　　打消用户“换牌”疑虑

“油换电”升级出行体验

　　尽管电动汽车替代燃油车已是大势所趋，但仍有不少消费者觉得“蓝牌”比“绿牌”珍贵，担心指标的更替是不可逆过程。

　　实际上，很多地方“蓝绿牌”的转换都是双向的。各地近期更新政策中规定，持有普通小客车（燃油车）指标的消费者可以购买新能源小客车，车辆出售或报废后，登记人可以申请普通更新指标。

　　“实际上，用燃油车置换特斯拉的客户很多，但从特斯拉换回燃油车的客户几乎没有。”特斯拉工作人员说：“对他们来说，虽然牌照的转换是可逆的，但从燃油车升级到特斯拉的出行体验是不可逆的。”

　　如今，“燃油车牌照不配纯电动车”的惯性思维正在被打破，特斯拉车辆智能舒适、清洁安全的特性，配合遍布全国的超级充电网络，逐步打消了用户的“油换电”疑虑。每一位特斯拉员工都是绿色出行理念的传播者，在他们的努力下，越来越多“纯电家庭”出现，收获更美好的出行生活的同时，也共同推动世界向可持续能源的转变。

　　上门服务、超长保价

保障用户日常出行

　　许多人在置换过程中会遇到“无车可用”的空白期，如果提车时间不确定，无论日常通勤还是假期出行都非常不方便。针对用户痛点，特斯拉突破性地推出了“超长保价”服务。

　　特斯拉体验店的工作人员介绍，用户可以根据自身需求，与评估专家商定车辆交易时间，签署置换协议后，至少可以继续使用车辆14天，最长甚至可以直到新车交付。“超长保价服务”将在保障用户利益的同时，让用户不必担心无车可用和价格波动。

　　2021年9月，刘先生（化名）到特斯拉体验店试驾，在了解过特斯拉官方置换服务后，当场表示愿意置换自己的燃油车，并当天订下Model 3新车。但由于刘先生工作繁忙，日常通勤需要用车，在提新车之前无法完成置换。

　　“工作人员告诉我等车要一个多月，但是我平时上班很依赖自驾，不可能一个多月没车用。”刘先生回忆道：“特斯拉立刻给出了解决方案，把保价期延长到我提车的时候，还主动提出上门给我办置换手续，不耽误我日常工作，非常贴心。”

　　凭借专业、透明、标准化的优势，特斯拉官方置换服务赢得了众多消费者的青睐。临近年底，选择特斯拉官方置换服务的消费者人数进一步增加，特斯拉工作人员表示，年底二手车价格会有较大波动，如果用户有置换需求，建议早日置换以减少经济损失。在特斯拉的努力下，更多人选择了低碳环保、绿色出行的生活方式，推动我国“油换电”的进程，为“双碳”目标的实现作出贡献。