“通过民情联络，我们将办公桌搬到居民身边，搭建起民声桥梁，真正深入居民心里。”在杭州钱塘区义蓬街道义盛社区，有一个由老干部代表、党员代表、居民代表和物业服务公司组成的众心驿站。

　　作为“群众身边的纪委，家门口的监委”，众心驿站自今年4月成立以来，充分发挥了社区监察联络站的作用，打通基层治理的“最后一公里”，让居民主动参与到社会治理过程中。

　　义盛社区的宏景园和富盛公寓是义蓬街道的老旧小区，原本既无物业也无业委会。由于建造时间比较早，基础设施和配套设施不够完善，加上少数业主观念陈旧，物业费收缴困难，小区里路灯损坏、污水外溢等情况时有发生，不少居民产生抱怨。

　　众心驿站成立后，将两个老旧小区的管理问题作为第一件亟需解决的民生实事。义盛社区党总支副书记、社区监察联络站站长高海燕说，利用众心驿站平台，组建了业委会筹备交流微信群。同时，在每月的民情联络日，深入走访两个老旧小区，全面征求居民的意见和建议。

　　经过多方商议探讨，社区明确了该小区在业委会成立前的过渡期间，为小区各配备1名专职人员管理卫生，并由小区划出一块空地用于电瓶车充电和停放，以缓解当前管理问题。目前，义盛社区已成立业主委员会换届工作组，业委会成员候选人报名已完成。接下来，将委托第三方进行业委会换届选举，预计在明年年初成立业委会，引进物业对小区进行管理。

　　“我们在收集和解决问题的过程中，会听到不少居民反馈。当有居民表示，由于民情联络员的出现，能够让他们在家门口反映问题；无论大大小小的问题，都能得到现场解答或事后处理，心里十分温暖时，这样的话语也让联络站的工作人员感到欣慰。”高海燕说。

　　今年以来，义蓬街道各村社以村社监察联络站规范化建设为抓手，结合实际，聘请党员、村民代表、老干部等群体扩展村监督联络员队伍，通过建立日常走访制、定期接待制、例会商议制，不断拓宽群众诉求反映渠道，健全民情联系网络，有效化解群众关切的民生“小事”和“难事”。

　　每月的“民情联系日”，各村社联络站成员会前往居民家中，搜寻民生问题，并进行解说、解答、解决，打通居民群众诉求渠道，推进“居民的事居民说，居民的难我来解”，以站点的布局形式精准解决百姓问题。