为助力企业经济发展、优化企业营商环境、推进征纳和谐关系，今年以来，嘉兴经开区税务局持续推进“网格化服务、组团式管理”的微创新，充分发挥街道（社区）网格的沉底优势，探索推动“社区网格员”“税务网格员”融合，建立起企业自主“下单”的税收服务闭环，促进税费征管与政府“网格化”社会治理模式有机结合，打通服务小微企业的“最后一米”。

　　“两员”融合

　　构建跨部门联动格局

　　随着市场主体的蓬勃发展，网上办税逐渐成为主流选择，税企交流以线上为主。

　　税务网格员，精通税务，而不够了解区域情况；社区网格员，了解社区情况，但不清楚税收政策。

　　“两员”融合机制则是以社区网格为脉络，充分发挥社区工作下沉到基层的优势，实现税务机关与辖区企业全方位、广覆盖和零延迟的双向沟通。

　　洪臣是该局税源管理部门的工作人员，从去年年底开始担任“税务网格员”工作。“自从开展‘两员’融合工作后，平时跟社区接触的机会多了，了解的情况也就多了，能听到更多的小微企业心声，从而有针对性地进行涉税辅导。”洪臣说。

　　经开区税务局相关负责人表示，提供精细网格服务，是适应新时代税收征管改革的便利化举措。除了通过“网格化”服务将税收政策宣传下沉至社区，主动向纳税人征询纳税服务意见、宣传税收优惠政策之外，该局还将创新便民办税举措，融入更加智能、高效、精细的个性化服务举措，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。

　　“五单”接力

　　形成税务服务闭环模式

　　在“两员”融合中，该局利用社区这一“联络站”，建立起“企业点单”“社区派单”“税务接单”“受众评单”“专人统单”的“五单式”税务服务工作机制，形成提出问题、解决问题、收集建议、优化改进的税务服务闭环模式，由纳税人贴合自身需求自愿、自主发起“点单”。

　　浙江祥合医药有限公司是经开区一家经营药品批发企业，自新冠肺炎疫情爆发以来，祥合医药开始向国外出口新冠病毒检测试剂盒、口罩等医疗用品，业务增长十分迅速，但是对于出口退税的相关政策却不熟悉。得知可以通过社区网格员进行“点单”咨询税务问题后，祥合医药很快就提出了关于出口退税方面的涉税需求。

　　接收到涉税需求清单后，该局立即根据需求内容，整理出口退税政策和申报退税办理流程的资料，以及出口与新冠肺炎疫情相关的医疗用品的特殊规定，并主动联系企业进行一对一辅导。

　　点单式服务入心、派单式责任到人、接单式服务精准到位。该局流畅的“需求单”运转，确保税费优惠政策直达快享，获得企业和群众的广泛好评。