近期，国内疫情多点散发。非常时期，工商银行绍兴分行把疫情防控及金融服务保障作为最重要的工作来抓，特事特办、急事急办，积极履行社会责任，保障社会群体金融服务需求。

　　服务不打烊

　　保障特殊时期金融服务需求

　　面对突发疫情，绍兴市落实一级响应，进入备战状态。

　　12月10日，工行上虞支行闻令而动，11家网点10家临时关停。为确保当地百姓金融服务不受影响，工行绍兴分行在落实好疫情防控工作基础上，全力保障上虞支行营业部开门营业，服务好每一位客户。12月10日至12月11日中午12时，工行作为上虞百官街道唯一开门营业的银行机构，保障了社会群众在特殊时期的金融服务需求，“隔离病毒不隔离服务”得到了生动诠释。

　　在疫情形势愈加严峻之时，上虞进行全区封锁。12月11日封城后，工行上虞支行党总支班子仍驻扎在支行，临危不乱，协商制定疫情应急处置预案，保障支行业务正常运营。

　　12月13日傍晚，工行上虞支行接到一客户的紧急需求，需要进行外汇交割并境外汇款，在全区封锁的紧急状况下，该行紧急联络各条线员工，多方报备，特事特办向政府申请通行证，紧急安排营业部现场经理1人、客服经理3人前来网点加急处理，解了客户的燃眉之急。

　　疫情无情人有情，危难之际显担当。工商银行克服困难，为冲锋在前的抗疫部门提供金融保障，并做好卫生医疗物资生产、运输物流等重点领域相关企业的融资支持，以优质高效的服务为打赢疫情防控歼灭战贡献行业力量。

　　支付不断档

　　开通国库集中支付“绿色通道”

　　作为国库集中支付代理银行，工行上虞支行切实履行代理财政业务主渠道的责任与担当，紧急与工行绍兴分行研究建立疫情期间代理财政支付特别流程和应急保障机制，开通国库集中支付的“绿色通道”，畅通疫情防控救治资金紧急拨付汇划业务。

　　同时，工行上虞支行紧密对接各级财政部门和各预算单位，实时响应疫情防控资金紧急支付需求，做到网银渠道畅通、透支额度充足、机构客户经理专人服务，充分保障各级疫情防控资金迅速、安全拨付到位，全力做好财政及相关预算单位疫情防控资金拨付保障机制，保证防疫资金及时收付到位。

　　上虞崧厦街道是中风险地区，居民物资紧缺，得知街道办事处需提取4000万元定期用于疫情防控，该支行迅速部署，安排客服经理和现场经理为其加急处理完成业务，真正实现“特事特办、急事急办”。

　　自12月8日以来，工行上虞支行为财政局处理防疫用款约190万元，为包括应急管理局、发改委、农业技术推广中心、春晖中学等在内的预算单位处理预算内拨款近17900万元，处理国库集中退款业务26笔，金额约280余万元。对于疫情和财政拨款紧急需求，快速反应、紧急部署、全行联动，积极配合财政部门和预算单位零余额账户用款，不断推进线上办理国库集中支付资金业务。

　　真情系小微

　　无还本续贷助企业渡过难关

　　疫情防控工作严峻，在外虞商无法返乡、部分企业停工停产，尤其是抗风险能力较弱的小微企业，更是面临资金困境。

　　工行绍兴分行以初心使命服务实体经济，以真情暖心牵挂小微客户，通过“无还本续贷”降低普惠型小微企业贷款综合融资成本，避免因贷款逾期产生的罚息等额外成本，做好受困企业金融服务，与小微企业同舟共济。

　　为确保小微客户正常用款需求，该行协同各基层支行提前梳理近三个月到期的贷款，主动联系客户，摸排企业信息。工行上虞支行更是及时预判，早在疫情初期就梳理了12月即将到期需要周转的客户清单，安排客户经理逐一联系，以自助转期、无还本续贷、展期服务等多种方式，为小微企业解决无法外出、资金短缺但贷款到期急需续贷的境况。对于普惠线上贷款，积极争取总行支持，为客户提供线上续贷服务，客户一次不用跑即可完成续贷。

　　与此同时，工行绍兴分行开设疫情期间贷款微信专项审批群，线上审议，提高效率。对于有特殊需求的企业，开通绿色通道、加大政策保障，在风险可控的前提下及时提供信贷支持，做小微企业的坚强后盾。

　　数据显示，仅仅12月14日~15日两天时间，该行累计为公司类客户线下展期5户、5笔，贷款金额1500万元；小微企业线上贷款办理无还本续贷21户、25笔，涉及贷款金额2000万元。据悉，全市另有无还本续贷近1400户、1600余笔，涉及贷款金额近13亿元，正在流程申报中。

　　没有一个冬天不可“虞”越。工行绍兴分行凝心聚力，共克时艰，持续配合疫情防控，保障金融服务畅通。寒冬终于过去，春暖花再开！