最近，在宁波市镇海区澥浦镇的集中隔离点，每天记事成了澥浦镇综治办主任孟祥宇的习惯，日记里密密麻麻记录的，都是隔离群众提出的实际诉求。“因为疫情突如其来，很多隔离群众来到隔离点时比较仓促，而且隔离点物资也不可能应有尽有，因此，常常会碰到很多需要协调安排的问题。”孟祥宇说。

　　孟祥宇是一名党员，也是一名退伍军人，他坦言，自己原先是个粗枝大叶的人，很多事情不会想得特别细。但在隔离点，群众的诉求事项都很具体，也都关系着他们的日常起居，甚至健康保障。因此，从值守隔离点的第一天起，孟祥宇就给自己定了一个规矩：每天要把接收到的诉求记录下来，把需求清单化、任务化、闭环化，对于群众提出的要求实行销号管理。“隔离群众离开熟悉的环境肯定会不适应，我们既要管好他们的健康安全，也要用细致的服务，舒缓他们的紧张情绪。”孟祥宇说。

　　12月7日开始记录以来，这本“小孟日记”已经记录了50余条诉求，其中，大部分都在第一时间得到回应和解决，还有一部分通过协调也得到了有效的回应。

　　“同志，我做过大手术，牙齿也掉了，能不能给我准备一点稀饭、面条之类的食物。”居住在集中隔离点的邱阿姨，因手术关系，只能吃流质食物。到集中隔离点后，吃什么，就成了邱阿姨最关心的事情，于是她拨打了孟祥宇的电话，把自己的情况告诉了他。

　　接到邱阿姨的来电，孟祥宇马上把这件事记录了下来，也立即将情况告知了后勤人员。由于集中隔离点的餐食是统一配送，原先的配送菜单里，没有适合邱阿姨吃的饭菜。考虑到邱阿姨的特殊情况，孟祥宇和同事们协商后，联系后勤保障组，决定每天单独为邱阿姨准备流质的“专属”餐食。

　　“小孟日记”的背后，其实是该隔离点全体工作人员的服务接力。这条服务线，以事件记录为起点，以事项销号为终点，背后是16名工作成员的集体努力。

　　“在这个隔离点驻点服务的，有镇里干部、医护人员、警务人员以及后勤人员等，大家根据各自职责，协同配合，提供24小时隔离观察、生活服务、心理疏导、安全管理等服务内容，而小孟记录的事情，既是群众的诉求，也是我们的工作指南。”澥浦镇相关负责人表示。

　　事事有回应，件件有答复，也让隔离点的群众感到暖心。“是防疫工作者们无私的付出温暖了我们。”一位隔离人员有感于工作人员的细致周到，通过微信表示感谢。

　　夜渐渐沉了，隔离点依旧灯火通明。“12月16日，王师傅需要一个老年手机充电器……”在记录新的任务后，孟祥宇合上本子，将这个事项进行了交办，并与团队同事们一起，开始了新一项的“销号”任务。