“没想到在家就能和县纪委视频连线反映问题，解开我多年的心结，我很满意，感谢你们……”日前，在庆元县左溪镇竹坪村，78岁的留守老人胡大爷对“云接访”赞不绝口。

　　竹坪村距离县城有两个半小时车程，离镇政府近一个小时车程且没有公共交通工具往返。据悉，胡大爷因有一笔生态公益林补助款多年未领到，怀疑被村干部侵吞，多次想向县、镇纪委举报，但苦于交通不便，迟迟未能成行。前不久，左溪镇纪委、监察办干部到竹坪村入户走访，胡大爷得知可以直接向县纪委县监委反映问题，就决定试一试，并在工作人员的帮助下，通过视频连线“面对面”地向县纪委县监委“云中心”反映上述问题。

　　经核查，因竹坪村部分农户对公益林补助款归属存在争议，相关款项由村集体保管而未发放到户，造成部分群众误解。随后，庆元县纪委县监委督促县自然资源和规划局、左溪镇政府联合协调，及时将补助款发放到位，其中，胡大爷拿到一万余元补助款。

　　日前，左溪镇纪委、监察办就胡大爷反映的问题进行结果反馈。与以往不同的是，此次反馈除告知核查处理结果外，还请胡大爷就“云接访”的落实情况进行评价。

　　去年7月，庆元县纪委县监委以“百姓遇到问题有地方找个说法”为切入口，针对本县乡镇较分散，且多为偏远山区的实际，创新开展纪检监察信访举报“云中心”建设，让数据跑路代替群众跑腿，打造群众家门口的“信访室”。

　　今年以来，该县纪委县监委建立了“云中心”县、乡、村三级组织网络，进一步完善内部运行、外部衔接和人才保障等机制，并融合线上远程平台与线下入户平台。为实时掌握“云中心”成效和存在的问题，该县纪委县监委还围绕数量、质量两条主线，探索构建“云中心”质效评价指标体系，通过指标引领，突出结果导向，促进“云中心”迭代升级。

　　胡大爷对“云接访”效果的评价，与评价指标体系中“云接访”满意率指标相关联。“为了让各种‘云’手段更好落地落实，我们制定了‘云接访’复访率、信访‘外转内’率等两项反向指标，通过对这两项指标的跟踪，及时发现、整改线下处置存在的问题。”该县纪委县监委相关负责人介绍。

　　“从信访举报‘云中心’建设到入户走访，再到评价指标体系建设，我们在初访、下访、回访、评价等方面狠下功夫，提升了工作质效，让信访举报窗口离群众更近。”

　　据悉，该“云中心”于今年8月入选省纪委省监委2021年度首批基层监督特色应用场景。截至目前，共开展“云接访”76人次，接访满意率达100%，破解涉纪矛盾23起。