当前，我国银行业拥有超过22万家物理网点以及超过100万台自助设备。银行网点是服务社会的重要载体，在“满足客户个性化、差异化需求”、“提升客户体验”和“增加客户接触面”等方面发挥着不可替代的作用。

　　对此，浙江银保监局着力推动辖内银行机构提升金融服务智能化水平，指导银行机构保留和完善传统金融服务方式，开展智能技术设备提升改造，配备足够服务人员，优化业务办理流程，深入推进无障碍设施改造，丰富基层网点和便民服务点金融服务功能。同时，积极开展宣传教育活动，根据消费人群、服务提供等实际，使用消费者通俗易懂的表达方式开展宣传，推动金融知识普及。

　　在温州市，银行业和保险业启动了“一平方”消保服务工作，搭建消费者宣教场所，优化金融消费环境，规范温州银行业服务行为，目前温州全辖所有银行机构支行级网点已全覆盖“一平方”。与此同时，在舟山市，银行业也开展了“消费者港湾”建设，围绕“五个一工程”星级网点评选工作，建立“一平方”便民服务点，切实提升诚信经营行业形象与金融服务水平。

　　小小“一平方”里藏有“大乾坤”。目前，“一平方”已经成为很多银行对外展示形象，提供爱心服务，进行风险教育的载体。

　　“三大课堂”

　　深化“一平方”内涵

　　“阿姨，把你的银行卡和身份证租给我用几天，我给你一天300块好不好？”“不行，个人的银行卡和身份证不能出借出租！”在温州银行舟山分行的营业大厅里，大堂经理孙晶晶正在和等候的吴阿姨一起配合表演防范金融诈骗情景剧，这是温州银行“金鹿消保沙龙”活动的现场。

　　今年以来，浙江银保监局联合相关部门深入开展金融知识普及月、非法集资宣传月等活动，活动主要宣传基础金融知识、红色金融史和金融风险防范技能，帮助金融消费者和投资者理性选择适合自己的金融产品和服务，增强风险防范意识和责任意识，倡导理性投资和合理借贷，远离非法金融活动。

　　筑牢防线为金融消费者保驾护航，温州银行持续拓展“一平方”消费者宣教功能，将安全基因融入消费者权益保护工作的全生命周期，推出“金鹿说消保”“金鹿消保沙龙”“金鹿消保课堂”三大特色主题，打造掌上课堂、沉浸课堂、流动课堂，不断扩大“一平方”影响力。打开温州银行的公众号，《速学防骗指南》《什么是电信诈骗》《带你了解常见诈骗套路》《该不该在乎你的个人金融信息》等短视频让人应接不暇，评书、动画、情景剧等丰富的创作形式更是引人入胜。

　　近年来，温州银行根植“枫桥经验”精髓，秉承“以人民为中心”的金融情怀，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中，全面深化“一平方”消保服务，并把金融服务的“温州样本”推广至省内多地。如在绍兴地区，该行成立多个金融消保服务站，为消费者提供融入情、理、法的权益保障服务；在舟山地区，该行依托“消费者港湾”，建设集消费者金融知识宣传、员工消保意识提升、客户休闲放松、银行社会形象展示、纠纷化解于一体的功能驿站；在台州地区，该行通过“线上+线下”“厅堂+广场”的模式，向公众普及金融知识。

　　今年，温州银行推出线上“金鹿说消保”栏目，创作了众多通俗易懂、传播力强的漫画、长图、短视频等宣教素材，依托抖音、微信视频号、微信公众号等线上平台进行多层次宣教，打造掌上课堂，营造“时时被熏陶、时时受教育”的教育氛围，不断扩大金融宣教覆盖面。作为温州银行对线下消保“一平方”宣教形式的创新探索，该行在各地营业网点全面铺开“金鹿消保沙龙”活动，整合客户业务办理的碎片时间，插入消保知识竞猜、电信诈骗案例分享、有奖问答、情景剧等丰富多彩的宣教活动，打造沉浸课堂，让客户亲身感受骗子的话术，提高防范意识。

　　此外，为打破“一平方”金融宣教的时空限制，温州银行依托流动的“金鹿消保课堂”，以“流动”为特点，在村头、广场、社区、学校等区域搬板凳话家常，联合社区、公安、民间宣讲团等组织，将宣教活动延伸到青少年、中老年以及广大农村、偏远地区的群众中，营造教育氛围。

　　“我们认为消保‘一平方’不能仅限于网点空间，更要利用多渠道深化它的内涵，真正让‘一平方’宣教活动可以随时出现在消费者的身边。”温州银行相关负责人介绍说。

　　“四大功能”

　　拓展“一平方”外延

　　“张哥，您一天跑上跑下收了这么多快递，赶紧来歇歇脚，这是我们刚热好的三明治，你垫垫肚子。”泰隆银行温州分行的大堂经理笑盈盈地为前来送快递的小哥递上热腾腾的三明治。“这也太不好意思了，我就来送个快递，天天蹭你们的美食。”张哥不好意思地说。

　　这一幕发生在泰隆银行温州分行营业部。该网点位于温州大道878号顺富大厦，周边缺少大型的商超、农贸市场等配套设施，产生很多线上网购的需求，同时孕育出快递小哥、外卖骑手、网约车司机等新业态青年客户群体。为了给辛勤的他们提供一个歇脚点，分行营业部积极打造“爱心一平方”，设置了“舒心歇脚点”“续航补给点”“暖心关怀点”“成长提升点”4块功能区域，免费为客户以及过路群众提供微波炉、一鸣自助机具、充电宝、暖宝宝、一次性雨具、冰袖、医疗急救箱、共享电子屏、共享会议室等多功能设施，以便他们随时能在该网点歇歇脚，补充能量，感受到关怀。

　　近期，浙江出台《浙江省维护新就业形态劳动者劳动保障权益实施办法》，明确加快城市综合服务网点建设，推动在新就业形态劳动者集中居住区、商业区设置临时休息场所，解决停车、充电、饮水、如厕等难题，为新就业形态劳动者提供工作生活便利。与此同时，浙江银保监局着力指导银行机构进一步支持新业态新模式健康发展，推动构建现代化经济体系，通过创新消保服务、金融服务、便民服务和公益服务，倾力服务新业态劳动者，不断提升新业态劳动者的获得感、幸福感、安全感。

　　为提升银行服务群众能力，满足群众多样化的金融和非金融需求，泰隆银行温州分行积极开展网点变革，发挥网点空间和资源作用，结合老百姓的日常需求，对网点硬件和软件进行升级，探索金融服务群众新模式。为此，该行特地开辟的“四块功能区域”让“一平方”的外延得以拓展。

　　泰隆银行在温州的“爱心一平方”建设，不仅关注百姓的衣食住行，更是为企业主的经营发展提供了多元化的专属支持。

　　为了便利周边百姓和企业主的日常需求，泰隆银行温州分行娄桥支行利用乔迁新址的契机，通过平台对接与资源整合，打造“红立方·共享驿站”，释放空间潜能，为商会、协会、创业企业等群体提供大小不同的会议室，最大可容纳200人，实现“场地共享”；充分发挥金融行业优势，为企业提供财务知识培训、金融法律知识培训、金融行业专业创业指导等服务，实现“智慧共享”；积极传承温州非物质文化遗产，让老百姓在现场体验了解非遗文化、品鉴非遗美食、开展非遗活动，实现“文化共享”；感恩回馈新老客户，为企业主提供泰隆直播间、“你是传奇”线上商城和线下营业大厅等多种渠道，助力中小企业进行带货宣传。