随着互联网和移动客户端的不断普及，客户的消费习惯正不断地向线上转变，为满足客户服务新需求，工商银行按照线上优先、线上线下一体的原则，构建起流程无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的线上线下客户服务新模式，创新推出借记卡换卡不换号、个人资信证明、个人历史明细打印、个贷结清证明、个贷还款明细、ATM吞卡领取、外币预约取现、电子询证函、增值税专票预约打印、电票签发开通等一系列个人及对公业务场景。工行绍兴越城支行积极推广线上线下一体化服务模式的应用，努力为客户提供“一次都不跑”的智慧金融服务环境。

　　“工行办理借记卡换卡不换号真是太方便了！通过手机银行线上申请还能在线启用，全程线上办结，再也不用跑两次银行了！”黄女士是老家在黑龙江但在绍兴工作的外乡人，近日收到银行卡到期短信提醒，来网点查看才发现是在黑龙江办理的借记卡快到期了。网点工作人员立即指导黄女士通过手机银行办理了换卡不换号业务，并将新卡选择邮寄到黄女士的住址，收到卡片后，通过工行手机银行办理在线启用，新的安全性更高的单芯片借记卡就可以正常使用了，节约了大量时间。

　　同日，一位企业客户打电话来该行咨询企业增值税发票打印的业务，由于月末财务事情繁多，无法抽出时间前往网点申领企业的增值税发票，故来电咨询是否可以线上申请并通过邮寄领取发票的业务，工作人员了解情况后立即向客户推荐了工行最新推出的线上申领增值税发票打印业务，告知客户可以通过企业网银的界面自主申请增值税发票，并能通过快递直接邮寄到客户手上，客户根据工作人员给出的步骤完成了申请。后续，网点工作人员又对客户的情况进行了回访，企业财务告知已经收到发票且已确认收货，并对工行便捷高效的服务表示认可。

　　“让数据多跑腿，让客户少跑腿乃至不跑腿”。工行线上线下一体化的业务办理模式突破了传统业务模式在时间和地点上的束缚，无论是个人客户还是企业客户都能在手机银行里随时随地高效办理业务。后续，该行将继续秉持以客户服务为中心的理念，不断完善场景功能，进一步推进服务场景应用，持续为客户提供优质、高效、便捷的金融服务，全面提升客户服务体验。