“有了这个系统，我们办事真是太方便了！”近日，诸暨市枫桥镇村民张先生在公共法律服务智能自助终端内申请了调解服务。

　　为深化数字化改革在基层治理和社会服务中的运用，打造符合新时代发展和建设共同富裕示范区需求的公共法律服务体系，今年来诸暨市司法局试点在枫桥镇下辖的31个村社区进行公共法律服务智能自助终端覆盖，枫桥镇成为全省率先实现村社区全覆盖的乡镇。

　　公共法律服务智能自助终端内载法律咨询、法治宣传、法律法规查询、法律服务机构人员查询、文书下载、赔偿计算等功能模块，可进行法律援助、人民调解等服务的在线申办。通过集成式、一体化的在线服务模式，极大地满足了基层群众的公共法律服务需求，服务获取的便利性不断提高。截至目前，在全市共铺设公共法律服务智能自助终端61台，今年来已累计提供各类在线服务28382次。

　　“一直以来，法律援助、人民调解等公共法律服务的基层需求较大，如何办、哪里办是我们基层工作人员经常听到的问题。”诸暨市司法局枫桥司法所所长郦鸿燕介绍，以往办事群众需要前往司法所进行申请，但由于事先对申请流程、所需资料等不知晓，常常需要二次往返。

　　作为集成式服务终端，内置了相关业务的申办功能，并配有相应的办事指南，办事群众在线提交申请后，工作人员通过业务系统进行受理，并根据在线预留电话进行联系审核。

　　“我们通过研析基层的服务需求，精准投放高频在线办理事项，不断推进服务向基层延伸，极大地便利了基层群众，真正将服务送进村里、送到手中。”诸暨市司法局局长张建平说。今年来，通过终端在线提交人民调解预约申请118次、法律援助申请537次、查询办事指南518次。

　　不仅如此，终端还提供语音文字智能答复、模拟律师一对一问答获取法律意见书、律师视频在线即时咨询3种法律咨询场景，其中律师视频咨询由专业律师团队承接，内含全市法律服务人员和机构信息供群众查询。

　　通过一根网线、一台终端，从根本上化解了“距离问题”，进一步实现法律服务资源的均等普惠，群众仅需点击屏幕即可获得专业的法律意见，高效化解群众所疑、所困。今年来，累计提供在线法律咨询2940次、机构人员查询2153次。

　　近年来，诸暨市司法局一直致力于强化公共法律服务队伍建设，推动“线上+线下”深度融合，形成强有力的服务供给保障。在枫桥镇搭建了司法所、派出所、交警中队、法庭、检察室、市场监管、人社所、律师事务所、社会组织等机构90余人组成的公共法律服务组织架构，依托网格化设置，形成多元力量的全网格包覆，终端内的法律法规、法治视频、赔偿计算、文书下载等功能成为解决群众疑难、化解矛盾纠纷的重要工具。通过线下多元力量与在线多元辅助的结合、联动，基层治理、服务承载不断提高。今年来，通过终端提供文书下载3645次、赔偿计算1083次、法律法规查询1342次、普法视频播放1790次。