外卖员与房东握手言和并互加微信，这是发生在萧山区宁围街道矛调中心真实的一幕。近日，宁围街道“为宁调”工作室成功调解了这样一个案例。外卖员孙某在宁围街道顺坝村某出租屋送外卖时，在出租屋内的通道中被房东家的狗咬伤，双方多次协商无果，最终在矛调中心“为宁调”工作室的调解下，成功化解矛盾，达到“事心双解”。这样“化干戈为玉帛”的情景，不断在宁围矛调中心上演。

　　萧山区社会矛盾纠纷调处化解中心宁围分中心于2020年11月25日正式揭牌启用，这是萧山区第一批三个率先建成并启用运行的镇街级矛调中心之一。启用以来，宁围街道始终将其作为推动基层社会治理现代化的重要阵地加以打造，不断创新方式、丰富功能，推动矛调中心规范化运行，有力推动解决群众反映强烈的顽瘴痼疾，高效解决群众“急难愁盼”的问题。

　　据悉，宁围街道创新性探索实施四大举措，切实提高矛调中心运行质效，街道本级各类矛盾调处成功率从71.2%上升到90.6%。

　　街道班子领导值班。为及时、高效解决各类矛盾纠纷，宁围街道探索实施街道班子领导工作日进驻矛调中心轮班值守。针对重点领域、特殊群体、复杂问题，由对应条线的分管领导进行预约接访。针对特别疑难复杂的情况，实行领导包案制，召集信访问题所涉及的办（室）、村（社区）、下沉机构等，联合会商处理方案。同时采用村（社区）汇报模式，由值班领导所联村（社区）主动汇报辖区矛盾纠纷、信访等不稳定因素。通过街道班子领导亲自抓、亲自谋，街道矛盾问题的调处成功率得以提高。

　　村（社区）治保主任上挂。为推进村（社区）治保工作，宁围街道在萧山区率先实施村（社区）治保主任上挂街道矛调中心举措。治保主任上挂，为村（社区）治保主任提供了学习实践的平台，有效提升了治保主任化解矛盾纠纷的能力。同时，也加强了村社一级前置化解矛盾纠纷能力。治保主任通过上挂中心学习，可以第一时间了解和介入街道各村（社区）的各类矛盾纠纷，有效减少和避免本村社同类矛盾纠纷的发生，避免发生矛盾纠纷时不会调处的尴尬处境，提高调处效率，降低不稳定因素。

　　多方治理力量协同。宁围街道吸纳多方力量，不断推进矛盾调解工作的专业性。作为全市首家法庭整体入驻的矛调中心，宁围街道将法官、律师、司法所等专业力量纳入街道矛调中心，不断加强街道矛调中心的专业力量。同时，通过返聘有经验、有群众基础的退休干部成立调解工作室——“为宁调”工作室，高效调解各类矛盾。耕耘乡贤文化，培植乡贤力量。宁围街道在矛盾纠纷调处工作上，充分发挥乡贤在本村社的威望和力量，形成强大合力，共同化解街村两级的疑难矛盾纠纷。此外，宁围街道积极推动矛盾调解向村（社区）延伸，成立了全省首家社区层面的和事佬协会。宁围街道振宁社区引入社会矛盾调解工作站，在宁围司法所的业务指导下，推动矛盾源头性化解。

　　矛盾调解“一窗通办”。在线上窗口，宁围街道利用数字化改革的契机，围绕基层落地应用，在“数智宁围”中设置“基层治理四平台”综合信息系统、线上数字矛调、劳动纠纷、一码解纠纷等场景。群众可直接扫描二维码登记纠纷，街道指派调解员进行调解。在线下窗口，街道矛调中心设置了综合窗口，统一收集群众意见问题，通过基层治理四平台综合信息系统，将问题流转至各村（社区）、办（室）、下沉机构等处置，并把结果实时反馈，形成闭环，推进矛盾化解“最多跑一次、跑一地”。