为落实中办、国办出台的《关于进一步深化税收征管改革的意见》文件的相关精神，丽水市莲都区税务局以打造智慧税务为目标，围绕精细服务要求，在丽水市税务局的统一部署下试点创建服务中台，用服务的标准化、智能化、下沉化，为纳税人（缴费人）带来更加高效、便捷的办税体验。

　　“近期我在开具、申领电子发票方面遇到了一些疑问，税务部门第一时间了解到了我的需求，给我推送了相关指引。”丽水百龄药房有限公司办税员王瑞雪感触颇深。今年8月，标签管理系统显示丽水百龄药房有限公司月累计呼入咨询电话20余次，咨询标签多为“电子发票操作”类。精准定位后，丽水市莲都区税务局迅速开展“滴灌式”服务，通过征纳沟通平台为其推送电子发票操作指引，并进行一对一辅导，高效解决了百龄药房的办税困境。

　　从“点餐式”到“送餐式”的转变，是该局依托智能呼叫系统，对辖区内纳税人咨询频率、关注热点、办税习惯等内容进行“标签化”管理的服务探索。通过绘制纳税人需求画像，使纳税服务从“粗放式”向“滴灌式”转型。

　　精准服务，扩面辅导，延伸服务体系至关重要，丽水市莲都区税务局依托乡镇（街道）、金融机构、政府网格员等社会化力量，打造“城区+乡镇+各村”三级服务体系，服务触角向乡镇、村落延伸，提供与办税服务厅无差别的自主办税体验、线上办税辅导和税收宣传服务，打造“精诚共治”新局面。

　　“截至目前，我们已打造微税厅（点）18个，莲都区范围内网格员村落全覆盖，累计为719户次纳税人（缴费人）提供线上辅导服务，需求响应和回访满意度达到100%。”丽水市莲都区税务局相关负责人介绍，下一步，将进一步统筹服务资源，实现涉税需求响应更加及时，纳税服务更加智能精细。