近日，来自曹宅镇的胡先生准备开一家烧烤店，来到金义新区（金东区）行政服务中心办事大厅询问相关信息。在工作人员的建议下，胡先生登录了“金东未来大厅·智慧办事平台”，并轻松找到自己需要的“办事场景”，办理了相关业务。“就像网上购物一样，简单易懂好操作。”胡先生高兴地说。

　　进入办事平台，只见“我要开饭店”“我要开火锅店”“我要安装店面招牌”这些文字配上形象的图案展示在面前。该平台将“开店”“办企业”等高频跨部门事项进行“场景化”整合设计，加上通俗易懂的事项名称和图片，办事人可以轻松匹配到自己的需求场景。通过该平台智能导航，引导至具体办事入口，减少“网上办”迷路，从而提升网办体验。

　　今年以来，金义新区（金东区）行政服务中心围绕“如何让群众申报对？”“如何让群众提升数字化办理体验？”等问题，通过在群众身上找需求，从申报准备阶段找突破口，多维度纵深探索数字化应用，提升群众数字化办事体验。

　　该中心业务负责人说，该平台上线后，办事人很容易匹配通俗化办事场景。系统运用AI话术主动提问，引导办事人做单选对话，获取办事需求，并精准推送办理的事项、顺序和要求。同时，平台设置服务能力、办件能力、办件来源、日常管理、通办情况等11类一级指标，72项二级指标，并通过指数分析、排名评价、督查预警3大核心功能，对工作人员的服务质量和办件效率进行监督。对超出“底线时长”的办事事件，平台会自动预警，主动介入“事中督办”，提高办事效率，提升群众办事满意度。除了以上优势，平台运用“数据归集”可快速实现各行业审批办件、办事群体、好差评等数据统计，有助于快速了解市场主体增长量、生产经营活跃度、就业人才支撑力、涉企服务便利化等方面的情况，便于政府从政务服务角度及时了解营商环境，为决策提供参考。

　　目前，该平台已经上线“餐饮服务”“广告招牌”等5类主题40个办事场景。金义新区（金东区）行政服务中心将增加更多的办事主题，预计年底前将拓展至80个高频办事场景，并配套开发“远程桌面”功能，工作人员以“远程视话”形式，为有疑问的办事群众提供“面对面”服务，在线实时解决问题。