96345，这条便民服务热线，对嘉兴人来说就像柴米油盐般熟悉。不久前，96345微信端服务上线，除拨打电话外，居民还可通过微信一键下单，服务更加贴心便民。

　　这背后，凝聚着骆叶青和她所在的嘉兴市党员志愿服务中心（96345社区服务求助中心）付出的不懈努力。作为该中心党支部书记，骆叶青带领党员们架起的这条热线已成为全国知名志愿服务品牌，“24小时不打烊”为群众排忧解难，累计服务群众50多万人次、受理各类求助近500万件次。

　　干净利落的短发，热情爽朗的笑容，大家眼中的骆叶青，总是充满干劲。2003年，原本在街道工作的骆叶青被调来筹建96345便民服务热线，一切从零开始。为争取商户加入服务居民队伍，她骑着自行车，一有空就走街串户登门拜访。感受到她的诚意，越来越多的商户积极响应。18年过去，商户从原来的108家增加到700多家，下水道堵塞、门钥匙忘带、残疾人下楼……遇到烦心事，群众打个电话就能解决。

　　一头连着老百姓，一头连着商户，“没有血缘关系却胜似亲人”，这是不少人对骆叶青和96345党支部的评价。虽然党支部只有12名党员，但他们把每个来电、每位居民的需求都当作自家事来办，用一条热线温暖了一座城。

　　10月9日一早，站在服务中心门口，骆叶青给了前来参观的80岁独居老人徐海伦一个拥抱。7年前，因为找不到人帮自己搬家，徐海伦第一次拨打了96345。此后，风扇坏了、台灯不亮了、找不到合适的敬老院……老人都会第一时间找骆叶青。在老人眼里，她就像自己的女儿，无论干什么事都尽心尽力。

　　随着求助电话慢慢多起来，骆叶青发现，要做到“一拨就灵”，光靠她自己及一个党支部的力量不够，于是牵头创立96345党员志愿者总站，招募有特长的党员志愿者1.3万多名，并策划“党员志愿服务日”和“党员奉献日”，组织党员进社区、乡村、老年公寓等，常态化开展各类志愿服务活动800多场次。

　　每一名党员都是一面旗帜。“没有骆书记和党支部的帮助，就没有现在的我。”57岁的油漆工徐顺宝由于遭受家庭变故，生活一度陷入困境。骆叶青和党员们不仅经常安慰、鼓励她，还帮她照顾家庭、介绍生意等。徐顺宝在感动的同时主动申请入党，随后以党员志愿者的身份帮社区老人家中补墙、漆门，积极参与走访巡查和矛盾调解等。

　　播下一粒种，带动一座城。在骆叶青和96345党支部的影响下，嘉兴全市已有135万人加入志愿者队伍，红船起航地遍布“志愿红”。为顺应新时代互联网发展，她还带领党员们开发96345APP等应用，围绕群众需求持续“上新”服务项目。骆叶青先后获评全国巾帼建功标兵、浙江省优秀共产党员等荣誉，但最让她自豪的是，96345党支部被评为全国先进基层党组织。

　　骆叶青想做的事还有很多：定期开展医疗志愿服务、打造一支红娘志愿者队伍、挖掘新一批志愿服务项目……她说，只要群众需要，她一定会出现在志愿服务一线。