今年初，台州市椒江区推出了一项专门服务老年人的数字化改革应用——“长情在线”，然而运行半年多却遭受冷遇：全区12.68万名60周岁以上老人中，在线购买服务的仅有19人，这让当地干部百思不得其解。

　　据了解，“长情在线”由椒江区民政局牵头联合区大数据局、区改革办等部门共同开发，集成找养老院、咨询养老政策等18项服务，还引入社会化养老机构，开设洗理发、送餐、心理舒缓等“私人订制”式付费点单服务。为扩大群众知晓度，椒江区专门召开新闻发布会，实现了乡镇（街道）全覆盖。但截至目前，“长情在线”实际“订单”却极少，包括上门洗理发服务10次、代办服务5次、修剪指甲3次、陪同就诊1次，而上门送餐、助浴等服务项目则无人问津。一家养老机构负责人透露，很多员工甚至半年多来连一个订单都没有接过。

　　一边是政府倾情推广，一边是老人反应冷淡，问题到底出在哪里？

　　老人反映应用操作不便捷

　　“我们的设计理念是老人动动手指，服务到家。”应用开发参与者之一、椒江区民政局副局长洪敏介绍，老人在“长情在线”上下订单，足不出户就能享受用餐、理发等服务，非常便捷。

　　不过，椒江区海门街道岭南社区居民管大伯并不这么认为。此前，他想在线订购“代办服务”，至少需要完成6个步骤——登录平台、搜索场景、选择功能区块、确认项目、填写地址、提交订单，“本来我们老年人用智能手机就很费劲，还要完成这么多步骤，真有点云里雾里了！”于是，有的老人想让子女下单，却发现订购服务无法使用在线支付功能。有居民无奈地说：“在应用上操作半天，还不如直接打电话向养老机构预约方便。”

　　“我们花了这么大力气，没想到是这样的结果。”听到老人们的这些说法，椒江区民政局有关负责人有些无奈。

　　迫切需要的服务未纳入

　　为了更好满足居民需求，当地民政部门还专门购买了两家社会化养老机构服务，并给予一定补贴，服务价格普遍比市场价低。记者看到，在“长情在线”应用提供的各类服务中，上门洗理发、修剪指甲等服务一次10元，价格最高的上门助浴服务每次也仅需50元，比市场价低30％至50％。

　　“不是我们不愿意花钱，而是‘长情在线’上的很多服务不是我们最需要的。”记者采访中，当地不少老年人并不认同“消费习惯问题”的观点。海门街道枫南社区居民刘大伯患有高血压、糖尿病等慢性病，要定期到医院就诊配药，因此很希望有医生定期上门服务或可以远程问诊，“我们老年人迫切需要的医疗相关服务，‘长情在线’上恰恰没有。”

　　除医疗服务外，老人普遍关心的疾病预防、膳食营养、保健理疗等日常服务也没有被纳入“长情在线”。“平时到医院做推拿按摩都要排队，如果能在家里享受服务，我们还是很愿意购买的。”一位老人说。此外，记者发现，身体健康且家庭经济条件不错的老人对精神文化的需求也尤为强烈，公办老年大学常常“一票难求”，他们特别希望能在“长情在线”上开设美术、舞蹈、声乐等养老机构的课程订购服务。

　　对接群众需求是关键

　　“长情在线”遇冷，看似意外，却在情理之中。记者了解到，“长情在线”在推出前仅面向全区22家养老机构收集服务需求，并没有直接到村社征集老年人的意见，“先天”调研不足导致服务精准度不高。

　　“这也给我们提了个醒，开展服务一定要紧紧围绕群众需求，今后我们会进一步收集老年群体的意见建议，不断完善‘长情在线’功能。”洪敏表示。

　　省政府咨询委员会委员、省社会学会会长杨建华认为，如何精准对接群众需求，是政府服务必须答好的课题，数字化改革尤其要解决群众的急难愁盼问题，确保数字化改革成果好用、易用、管用，避免出现好看不好用的“样子货”。不仅是数字化改革，政府其他决策同样要紧扣群众实际需求，切忌“想当然”和“拍脑袋”，这样才能真正把好事办好、实事办实。