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00004版:要闻

椒江“长情在线”应用运行半年多,仅19名老人点单

养老服务平台为何“剃头挑子一头热”

  今年初,台州市椒江区推出了一项专门服务老年人的数字化改革应用——“长情在线”,然而运行半年多却遭受冷遇:全区12.68万名60周岁以上老人中,在线购买服务的仅有19人,这让当地干部百思不得其解。

  据了解,“长情在线”由椒江区民政局牵头联合区大数据局、区改革办等部门共同开发,集成找养老院、咨询养老政策等18项服务,还引入社会化养老机构,开设洗理发、送餐、心理舒缓等“私人订制”式付费点单服务。为扩大群众知晓度,椒江区专门召开新闻发布会,实现了乡镇(街道)全覆盖。但截至目前,“长情在线”实际“订单”却极少,包括上门洗理发服务10次、代办服务5次、修剪指甲3次、陪同就诊1次,而上门送餐、助浴等服务项目则无人问津。一家养老机构负责人透露,很多员工甚至半年多来连一个订单都没有接过。

  一边是政府倾情推广,一边是老人反应冷淡,问题到底出在哪里?

  老人反映应用操作不便捷

  “我们的设计理念是老人动动手指,服务到家。”应用开发参与者之一、椒江区民政局副局长洪敏介绍,老人在“长情在线”上下订单,足不出户就能享受用餐、理发等服务,非常便捷。

  不过,椒江区海门街道岭南社区居民管大伯并不这么认为。此前,他想在线订购“代办服务”,至少需要完成6个步骤——登录平台、搜索场景、选择功能区块、确认项目、填写地址、提交订单,“本来我们老年人用智能手机就很费劲,还要完成这么多步骤,真有点云里雾里了!”于是,有的老人想让子女下单,却发现订购服务无法使用在线支付功能。有居民无奈地说:“在应用上操作半天,还不如直接打电话向养老机构预约方便。”

  “我们花了这么大力气,没想到是这样的结果。”听到老人们的这些说法,椒江区民政局有关负责人有些无奈。

  迫切需要的服务未纳入

  为了更好满足居民需求,当地民政部门还专门购买了两家社会化养老机构服务,并给予一定补贴,服务价格普遍比市场价低。记者看到,在“长情在线”应用提供的各类服务中,上门洗理发、修剪指甲等服务一次10元,价格最高的上门助浴服务每次也仅需50元,比市场价低30%至50%。

  “不是我们不愿意花钱,而是‘长情在线’上的很多服务不是我们最需要的。”记者采访中,当地不少老年人并不认同“消费习惯问题”的观点。海门街道枫南社区居民刘大伯患有高血压、糖尿病等慢性病,要定期到医院就诊配药,因此很希望有医生定期上门服务或可以远程问诊,“我们老年人迫切需要的医疗相关服务,‘长情在线’上恰恰没有。”

  除医疗服务外,老人普遍关心的疾病预防、膳食营养、保健理疗等日常服务也没有被纳入“长情在线”。“平时到医院做推拿按摩都要排队,如果能在家里享受服务,我们还是很愿意购买的。”一位老人说。此外,记者发现,身体健康且家庭经济条件不错的老人对精神文化的需求也尤为强烈,公办老年大学常常“一票难求”,他们特别希望能在“长情在线”上开设美术、舞蹈、声乐等养老机构的课程订购服务。

  对接群众需求是关键

  “长情在线”遇冷,看似意外,却在情理之中。记者了解到,“长情在线”在推出前仅面向全区22家养老机构收集服务需求,并没有直接到村社征集老年人的意见,“先天”调研不足导致服务精准度不高。

  “这也给我们提了个醒,开展服务一定要紧紧围绕群众需求,今后我们会进一步收集老年群体的意见建议,不断完善‘长情在线’功能。”洪敏表示。

  省政府咨询委员会委员、省社会学会会长杨建华认为,如何精准对接群众需求,是政府服务必须答好的课题,数字化改革尤其要解决群众的急难愁盼问题,确保数字化改革成果好用、易用、管用,避免出现好看不好用的“样子货”。不仅是数字化改革,政府其他决策同样要紧扣群众实际需求,切忌“想当然”和“拍脑袋”,这样才能真正把好事办好、实事办实。


浙江日报 要闻 00004 养老服务平台为何“剃头挑子一头热” 2021-10-18 23227091 2 2021年10月18日 星期一