输入自己需要的药品名称，可以配到该药的医院一目了然，点击最近的一家，就可导航至该医院；挂完号后，通过手机可以实时查看就诊叫号位次，实现边逛街边候诊甚至在家候诊；到医院就诊前，可以实时查看医院的停车位情况，快速找到空闲车位……以数字化手段推动“最多跑一次”改革向纵深推进，助推镇海高质量发展建设共同富裕先行区，近日，镇海区人民医院医疗集团上线“镇健康”平台，将改革从“院内”往前延伸至“院前”，实现药品搜索、智能导诊、车位查询、预检分诊等就医环节数字化，让患者真正实现“问询不用跑、就医跑一次”，让就医体验更加智慧便捷。

　　“问询台”搬到手机端

　　咨询更加便捷

　　“医生，我这个症状应该挂什么科室？”“我这个药医院药房有吗？”……走进医院，很多患者第一个打交道的，就是医院的问询台或导诊台，这种看似见惯不怪的问询需求，其实背后蕴含着巨大的信息差，也极大影响着患者的就医体验。

　　“为了配药专门跑了一趟医院，结果到了医院才知道这个药品没货，这一趟白跑了。”因为不了解情况空跑白跑，患者刘女士的经历，很多人都遇到过。

　　“导致患者空跑白跑，或者为了咨询情况跑一趟医院，主要就是因为信息不对称，我们推出‘镇健康’平台，就是希望解决信息不对称问题，让患者到医院前就做到心中有数。”镇海区人民医院医疗集团院长郝敬铎说，以往医疗机构推进“最多跑一次”改革，往往聚焦在医院院内就诊环节，而对于患者来说，很多信息需求往往是产生在“院前”，从老百姓的实际需求出发，只有打破信息不对称，让百姓便捷地获取“院前”信息，才能真正实现“最多跑一次”。

　　通过上线“镇健康”平台，配药环节的变化是最直接的。打开“镇健康”平台，在首页点击药品搜索，按照提示输入准确的药品名称，选择家附近的医院，点击搜索后，所有可以买到这一药品的医院全部显示出来，并且显示了药品的价格、库存情况以及医院距离等信息，选择自己要去的医院，还可直接导航到目的地。

　　“以前跑小医院怕药不全，跑了白跑，索性都往大医院跑，有了这个查询功能，我们就可以选择离家近的网点了。”试用了几次药品查询功能后，患者王先生由衷竖起大拇指。

　　因为某些症状到医院看病，却不知道该挂什么科室，这也是很多患者就诊前经常遇到的问题。为此，“镇健康”平台还将上线智能导诊功能，帮助患者准确挂号就诊。“是否有发烧症状？”“是否有咳嗽症状？”……患者进入症状查询页面后，将填写一张与症状相关的问卷表，根据问卷反馈，系统就可以为患者提供挂号就诊建议。“就像一个针对医生的搜索引擎，患者通过手机就可以对症找医生。我们还开设了‘E’乡门诊，可以为异乡就诊患者推荐同乡医生，让患者就医体验更有亲切感。”郝敬铎说。

　　全流程数字化服务

　　让就医体验更智慧

　　停车难、候诊难、挂号难……这是很多人对医院就诊经历的印象，也是当前医疗领域普遍面临的痛点问题。针对这些痛点问题，“镇健康”平台通过贯穿就医全流程的数字化服务，让患者院内就诊流程更加便捷高效。

　　“针对停车难这个问题，我们和城管等部门联动，对医院及周边停车位资源进行摸排，并进行数据联通，实现实时数字化查询。”郝敬铎说，患者在出发前或者在路途中，通过“镇健康”平台车位查询进入车位余量系统，就可以看到查看医院及周边的停车位余量情况，绿色是空闲中，粉色则是已被占用。离开医院时，输入车牌号，还可以查询自己的停车位置，避免司机取车时找不到车的尴尬。

　　“看病5分钟，候诊两小时”，候诊时间长，也是患者普遍吐槽的事情。针对这一问题，“镇健康”平台对医院各科室的候诊叫号系统进行数据集成，将开通线上候诊服务，患者完成挂号以后，通过平台就可实时查看就诊叫号情况，提前掌握自己的就诊时间。“有了线上候诊，患者利用等候的时间可以去周边购物、办事，甚至离得近的还可以在家中候诊，到点出门就诊。”郝敬铎说，这一举措将有望分流候诊人员，缓解院区高峰时段人流车流压力。

　　在“镇健康”平台，这样数字化的便民举措还有不少，比如食堂订餐业务，让医院食堂在线上开了“档口”，方便就医、住院病人点餐就餐。

　　在郝敬铎看来，通过数字化应用，让百姓就医更加便捷，只是第一步。通过大数据运用，优化医疗资源配资、推进分级诊疗，才是最终目的。他表示，通过数字化应用，打破信息不对称问题，将有效引导百姓按需合理就医。“比如自己家门口的卫生服务站就能配到药，患者就没必要跑到大医院了。”

　　“根据平台积累的数据，还可以对各个区域和人群的就诊特点和需求进行大数据分析，在进行医疗服务点建设、医疗资源统筹的时候，就可以针对性开展布局和分配，实现优质医疗资源供给更加充分、布局更加均衡，让百姓在医疗领域的获得感更强、幸福感更优。”郝敬铎说。