穿行大街小巷的快递小哥、送餐上门的外卖骑手、有着“城市美容师”之称的环卫人员……他们是城市中一道道流动的风景线，与万家幸福紧密相连。

　　如何给他们打造一个可以小憩的港湾？近日，在杭州钱塘区白杨街道全新打造的首个“小哥之家”暖心服务驿站，召开了一场社区、物业和快递公司参与的三方协商圆桌会，这也是白杨街道自成立大学城北“小哥之家”党群联盟后开展的首次活动。

　　歇歇脚 谈谈心

　　暖心驿站成“小哥之家”

　　“小哥之家”党群联盟为何最先设立在大学城北片区？究其原因在于“集中”。据了解，大学城北区块涵盖千帆和云涛2个联合社区，共12个居民小区，以新杭州人居多，商业综合体较为集中，属快递、外卖小哥和环卫工人等群体的活跃地带。

　　“如何关爱和服务好这些奔波在大街小巷勤劳的‘小蜜蜂’，成为街道着力破解的难题。”白杨街道相关负责人介绍，大学城北“小哥之家”党群联盟的成立，汇集了社区党支部、快递外卖站点、企业、交警、小区物业、商业楼宇物业等多方力量，包括2个联合社区、中国邮政钱塘分局、顺丰快递、光磊车辆快修公司、白杨交警中队、宋都东郡国际物业等20余家单位。

　　“联盟成员单位与‘小哥’群体息息相关，可以在一定程度上帮助他们解决难题。”千帆联合社区党总支书记刘虹说，“例如，交警部门可在交通安全上给予关怀和指导；小区物业在快递员进小区送快递过程中能给予更多便利；车辆修理企业能够提供免费补胎等基础性服务。”

　　党群联盟成立当天，位于千帆联合社区的“小哥之家”暖心服务驿站同步启用，“再忙碌的日子里，这里依然有家的温暖”的标语在驿站清晰可见。

　　“以往，我送快递到中午，常常找不到可以休息的地方；现在，即使外面刮风下雨也能有个避风港。”顺丰快递员陈德宇在白杨街道从业5年，主要负责高科技企业孵化器片区的快递投递。当他看到驿站里饮水机、空调、沙发、微波炉、充电宝等设施一应俱全时，忍不住脱口而出:“以后中午有休息的地方了，感觉挺温馨的！”

　　此外，驿站还布局了红色文化墙、乐活音影区、心理辅导室等多元化空间。在满足“小哥”群体的基础需求外，还提供心理咨询、劳动调解等更多普惠性服务，打造暖心服务“综合体”。

　　“接下来，我们会招募更多的志愿者加入到驿站的日常管理中，并为所需人群开展团建、生日会等活动提供场地预约服务，真正把‘小哥之家’用起来。”刘虹说。如今，街道通过整合28个党群服务中心、3个爱心驿家、5个志愿者服务站等现有阵地，为“小哥”们不断拓展服务站点。例如，在刚过去的中秋节，邻里社区“小哥之家”服务驿站携手辖区企业，为快递“小哥”们送出30余份中秋“暖心礼盒”。

　　搭建平台 多方协商

　　圆桌会破解“疑难杂症”

　　“感谢社区搭建的三方交流平台。”这是顺丰速运浙北区文津路经营分部负责人刘建兵在“社区-物业-快递三方联动微信群”里发出的一条消息。

　　最近，凌云社区在“清廉进万家”监察联络日活动中，了解到快递小哥“进小区难”问题。社区党支部书记郑纪伟随即主持召开了一场社区、物业和快递公司三方协商圆桌会，共议解决方案。

　　现场，刘建兵提出：“有些小区物业为安全考虑，不让快递小哥开着三轮车进小区送快递，但这大幅增加了快递员的工作量，每天拿着一堆快递来回跑，有些快递员甚至反映，自己脚底磨出了水泡。”

　　经过几个小时的沟通协商，最终各方达成共识：在确保小区安全的前提下，各小区取消单一快递出入口，增设部分快递取件柜，并面向快递长期固定员工适当限时开放门禁。同时，快递公司方应做好员工安全教育工作，要求快递小哥严格遵守小区物管要求，注意安全投递。

　　郑纪伟表示，此次圆桌会针对快递小哥“进小区难”问题与小区物业日常管理的矛盾找到了平衡点，在把好“安全门”的基础上开了一道“方便之门”。目前，此举措已在白杨街道的百翘香江、水云城、晓春城、东郡之星、像之素、汇澜公寓等小区陆续推行。

　　“现在遇到难以解决的问题，第一时间就想到了党群联盟。”刘建兵感慨道。“小哥之家”党群服务阵地联盟是白杨街道落实“我为群众办实事”理念的生动实践。今后，更多“疑难杂症”可通过党群联盟搭建的多方协商平台进行协商解决。

　　实际上，关爱“小哥”群体更多的是一个双向受益的过程。“作为深入城市大街小巷的庞大群体，我们也将引导快递员进行角色延伸，成为社情收集员、政策宣传员和文明示范员，深度融入城市治理。”白杨街道相关负责人说。

　　对此，刘建兵认为，通过快递小哥的双手，向居民传播文明意识，不仅能增加大众对快递员职业的新认知，还为街道和城市贡献了一份自己的力量，促进“快递人”更好地融入城市。

　　下一步，白杨街道将继续推出积分兑换、职业技能培训、相亲交友等服务项目，鼓励“小哥”们以新身份、新角色参与基层治理，进一步提高他们的归属感、获得感和幸福感。

　　（图片由钱塘区白杨街道提供）