“云享智电平台用起来真方便，不用出社区就能办电！”浦江县金狮社区的方师傅在体验了电力便民云服务后说道。近日，在浦江县金狮社区试点运营的电力便民云服务点，陆续有居民前来咨询用电业务，体验便捷的电力服务。在服务点内，居民只需要点击平板上的“呼叫总台”按键，便可连接到后台咨询用电难题或办理业务。

　　今年3月以来，国网浦江县供电公司紧跟乡村振兴“十项承诺”，主动延伸电力服务网络，提升用户用电获得感，在全县布点电力便民服务点244个，覆盖了浦江所有社区和自然村。相比传统的电力便民服务点，金狮社区电力便民云服务点不再设有业务员，而是通过国网浦江县供电公司首创的云享智电平台，依托现有数智化手段实现用电诉求的远程交互，形成一套有求必应、有问必答的新型服务模式。它将用户诉求工单化、数字化，把用户诉求即刻转化成工单，传送至后台，通过平台线上派发、线上反馈，由外网接受诉求后转入内网受理，以内网工单形成闭环，实现便民服务点无人化，推动城乡服务一体化。金狮社区电力便民云服务点的落地标志着浦江电力便民服务点网络的全面铺成，也迈出了浦江电力便民云服务的第一步。

　　“随着便民服务点布点的深入，我们接收到的用户需求也逐渐变多，云享智电平台的使用为服务群众‘最后一公里’扫清了障碍，也为公司创新服务模式提供了新思路。”据该公司相关负责人介绍，便民云服务点的陆续设立，将以有限的人力让用户在用电咨询、电费缴纳、故障报修、停电通知等方面享受一站式服务、城乡一体化服务，有效解决传统便民服务点服务不及时、服务时间短的弊端，架起了电网与用户之间的“连心桥”。