前不久，一桩集体土地纠纷在镇村两级干部组成的工作专班协调下成功解决，让当事双方堵了15年的“心结”解开。“冤家宜解不宜结，我们要始终秉持为民初心，把群众诉求解决好，把群众权益维护好，把群众情绪疏导好。”参与调解的永康市前仓镇干部感慨道。

　　信访工作事关群众切身利益、社会和谐稳定。今年以来，前仓镇以党史学习教育“我为群众办实事”实践活动为契机，坚持“三二一”工作法，有效化解一批时间长、难度大的信访积案，用真挚情感解决百姓“急难愁盼”。

　　三员合一，开辟诉求“直通车”。前仓镇南湾村本扎自然村老村改造过程中，由于缺乏合理村庄规划，村民有意见。南湾村网格员了解情况后，积极与镇分管领导沟通协调，成立镇村两级安置工作小组，为本扎村农房改造安置问题攻关把脉，制定具体工作实施细则，目前，本扎村已顺利进入安置阶段。

　　针对以往多环节、多头治理下的“多而不专”问题，前仓镇把矛盾隐患排查员、民情民访代办员、司法纠纷调解员合并为专职的“村网格员”，通过抓实网格员队伍建设，加强业务培训和业务能力提升，在基层一线、村民家门口提供“一条龙”服务，及早发现、顺畅调处、跟踪化解矛盾。

　　此外，专职网格员发挥农村熟人社会优势，有效串联基层网格党建，诉求传达更及时。据统计，该镇29名专职网格员，每日巡查时长4小时以上、巡查里程3公里以上，年累计上报事件1015件。

　　两级联动，统筹化解“一盘棋”。该镇严格压实责任网，落实“三个一”行动——每季度研判一次领导包案案件，每月接访一次重点难点案件，每星期组织干部下访一次。领导包联包案带头一线攻坚克难，“三个一”行动变群众上访为领导干部下访，镇村两级联动更直接、更频繁，矛盾化解更快捷。今年以来，该镇已下访561次5000多人次，化解重要信访件7件。

　　一站服务，推动“最多跑一地”。前仓镇17个行政村设立“巡回接访工作室”，由人大代表、政协委员、法律顾问、村调解委员会主任、党员干部等力量组成巡回接访工作组，每周一次在村巡回接访。同时，在各村党群服务中心设置“信访诉求意见箱”，常态化收集社情民意，回应群众关切的问题。截至9月初，收集意见103条，回复解决103条。

　　“民生无小事，再小的诉求也应给予回应。”前仓镇相关负责人表示，将把处理好群众身边“小事”作为头等大事，在信访工作中找准问题症结，精准施策，多措并举解决群众诉求，维护群众合法利益，努力实现“案结事了”“事心双解”。