民声民意无小事，一枝一叶总关情。

　　工商银行浙江省分行坚守“人民金融”本色，坚持民有所呼、我有所应的原则，以开展“我为群众办实事”实践活动为抓手，把学习党史与总结经验、观照现实、推动工作结合起来，弘扬光荣传统，践行初心使命，组织广大党员干部结合金融工作实际，立足本职岗位，把握重点开展实践活动，着力打造为民服务“三大工程”，即：“智慧工程”“守护工程”“暖心工程”，办实事、求实效、作表率，用心用情用力解决好人民群众的急难愁盼问题，践行国有大行的使命担当。

打造“智慧工程”：“数智金融”解民忧

　　前不久，来自上海的王先生如愿拿到了自己在海盐县新购置商品房的不动产权证，王先生办理的是期房的住房按揭贷款，按照传统模式，他这样的异地客户的业务，需要多次往返两地，手续很难在一天内完成。得益于浙江数字化改革在“互联网+不动产”的最新成果，王先生在工行海盐支行的营业大厅里，只花了不到半天时间，就全部办妥了。

　　为积极响应省委省政府“数字经济2.0”号召，工行浙江省分行以数字化的思维、方法和手段，创新“数智金融”服务，不断提升金融服务的覆盖率、普惠性、满意度，实现金融质量变革、效率变革、动力变革，全力打造“人民满意银行”。

　　该行推出“代您跑”和“不跑一次”等便捷服务，通过与各地人民银行分支机构、银保监局、社保局、公积金中心等多个政府事业单位进行系统对接，实现银政数据共享，推动智能渠道“银政”场景建设和政务功能创新优化，将政务服务便民自助平台上的查询、打印、申办等功能延伸至全行智能终端，让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”，切实提升服务满意度。同时，聚焦住建、医保、工会、教育等与民生息息相关的GBC业务场景，积极推进“智慧物业”“工会云医疗互助资金结算系统”“智慧校园”等建设，为公共服务单位提供银行卡、云闪付、微信、支付宝等聚合收单，构建移动支付多跨场景，为群众带来便捷高效的服务体验。

　　许多民生领域的办事流程更深层次向银行端延伸，老百姓的直观感受就是，在家门口的工行可办理的事多了，办事效率高了，体验更好了。

　　该行还推出“云网点”“云服务”等无接触服务形式，构建以身份认证服务和客户交互服务为基础的“2+X”服务架构，依托行内微信公众号、合作单位微信公众号、合作方APP为主要服务渠道，结合微信、融e联基础服务、OCR、人脸识别、视频服务等新技术，优化网点线上预约取号、即时取号等流程应用，拓展云服务应用场景，减少客户等候时间，提升服务效能，确保金融为民服务24小时“不间断”。

打造“守护工程”：送教上门纾民困

　　近日，工行仙居支行成功堵截了一起以“网络购物退款”为由的电信诈骗事件，帮助客户挽回资金损失5万余元。

　　随着外部环境的复杂多变，不法分子诈骗手法在不断翻新，诈骗手段也呈现出了日趋隐蔽的态势。工行浙江省分行始终坚持以人民为中心的根本立场，主动响应监管部门要求，积极担当作为，以各种形式、手段和途径开展反电信诈骗宣传活动，有效提高广大人民群众对反电诈知识的知晓率，提升防范意识，营造全民反电诈的良好氛围，切实守护好群众的“钱袋子”。

　　5月14日，该行组织开展了全员防范电信诈骗专题培训，累计参训人数2.4万人，点赞人数超过1.6万人。据悉，这也是工行浙江省分行近年来组织规模最大的一次全员专题培训。通过培训，进一步将安全防范意识和技能，根植于每位员工心中，从而为全行干部员工在日常工作生活中做好电信网络诈骗识别和化解、履行金融机构社会责任与义务起到了很好的指导作用。

　　据统计，全行上半年成功人工堵截电信网络诈骗事件179起，为客户挽回资金损失2472.39万元。

　　瞄准网络电信诈骗犯罪呈现多发高发态势的痛点难点问题，该行还精心制作反电信诈骗微课，面向全社会开放学习。同时，该行组织全辖各级机构走进公园、农村文化礼堂、企业、学校、医院等，目前已开展1600余场反诈知识宣讲活动，让群众了解新型诈骗的常见类型、惯有手段、作案方式等，提升全民防范意识。

打造“暖心工程”：“工行驿站”惠民生

　　为呼应人民群众需求，工行浙江省分行以普惠公益为定位、以广大劳动者为对象，开放共享网点日常生活类服务资源、积极开展志愿服务等为形式，持续完善“工行驿站”服务内涵，为群众提供有温度的高质量服务。

　　工行萧山分行聚焦老年群体反映强烈的“数字鸿沟”问题，依托“工银爱相伴”老年客户品牌服务体系，以科技赋能智慧助老。该行联合闻堰街道党群服务中心开展“智慧助老，拥抱智能生活”公益项目，通过PPT现场演示，为老人们详细讲解如何添加微信好友、语音发送、视频通话、WiFi设置等功能，并手把手指导示范、耐心解答。活动结束后，现场老年人纷纷感慨：“现在不会用智能手机，就跟过去不识字一样，太不方便了。感谢工行为我们提供这么好的学习机会。”

　　工行浙江省分行以“身边的银行、身边的服务”为宗旨，全省建设“工行驿站”惠民网点共计797家，在8项标配服务设施基础上，分批增配医疗箱、口罩、免冲洗手液、消毒液、一次性手套等疫情防控物品。聚焦特殊群体客户特别是老年客户，深化服务设施的适老化改造，在老年客群集中网点增配特殊轮椅、无障碍坡道、放大镜、助盲卡、爱心座椅套垫、特殊服务专区或专用通道、特殊服务标识及操作指南等，并制定《切实优化老年人金融服务实施方案》，以34项举措切实优化老年人金融服务。

　　组建网点志愿者服务队伍，推动“工行驿站”走出去，拓宽金融惠民服务的半径，全面开展“志愿服务宣传月”活动，组织为疫情防控加油助力、为老幼群体输暖送爱、为困难家庭提供保障、为群众宣讲消保常识、为环境保护贡献力量等实践活动，全力将“工行驿站”打造成为民服务“先锋站”、关爱关怀“助力站”、人民金融“宣传站”，以金融力量赋能精神文明建设，以常态化的志愿服务推动雷锋精神薪火相传，为增进人民福祉作出新的贡献。