叶翠 文/图

　　暴雨肆虐河南，灾情牵动人心！

　　作为一家负责任、有担当的汽车企业，

　　一汽丰田以救灾援助为己任。

　　第一时间制定了周密的服务关爱措施，

　　物资、人员服从全局调配，

　　全力以赴，驰援河南！

　　10大专项服务 保障客户安心

　　在多年服务客户的过程中，一汽丰田已经形成了针对暴雨、台风、地震等自然灾害的关爱、救援预案，河南暴雨发生后便立即启动响应，有针对性地推出了十大专项服务举措，为受灾客户保驾护航。

　　针对实际受灾情况和客户需求，后续推出了客户代步补贴、脚垫和玻璃水更换补贴、免费上门服务、应急接送服务以及赠送服务代金券等举措，尽一切可能满足客户在暴雨灾害后的服务需要。

　　与此同时，从7月20日傍晚雨情暴发，一汽丰田华中零件中心持续保持与河南地区经销店的联络，确认店头收货条件，安排将已订货零件暂缓或集中配送。目前正在持续跟进经销店实际救援入场零件需求，在事前备货的基础上调动全国库存支援对应。

　　全国物资支援 暖流汇聚灾区

　　暴雨灾害发生后，仅郑州就有数以千计的客户车辆受损，整个河南的受损台数更是庞大。同时，身处水患中心的郑州富达、郑州豫中、郑州凯佳等多个经销店也在7月20日的大雨中遭受了水淹，直到22日下午才有所好转。而且灾害还造成了物资短缺和转运困难。

　　这些因素叠加在一起，加剧了当地经销店为受灾客户提供保障的难度。当此之时，一汽丰田全国各区域经销店同心协力，开启了向河南经销店输送物资的行动，为救援受灾客户提供了重要支持。

　　投之以木桃，报之以琼瑶。

　　彼时在疫情中受到全国支援的武汉经销店，率先支援河南将爱心传递了下去。

　　人员昼夜坚守 牢记“客户第一”

　　沧海横流方显英雄本色。在这场泼天暴雨中，奋战在一线的服务人员又一次展示了一汽丰田人的坚韧品质。河南地区35家经销店和3家分店派出了近千人的救援队伍，他们不分昼夜赤脚趟水奔走在城乡各处，哪怕是齐腰深的积水也难以阻挡。他们在灾难中完成了“全天候服务”的承诺，已救援了超过1500台车辆。