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00007版:观点

探索外卖管理的浙江解法

  你为外卖的卫生状况担忧过吗?我有。此前,因为全国各地频频曝出的外卖脏厨房问题,有网友专门写了《点一份外卖攻略》,教大家如何通过外卖找到门面照,推测出店里卫生状况。现在,这种卫不卫生靠推测的情况有望得到改善——日前,浙江省创新打造的“浙江外卖在线”数字化平台正式上线,实现网络餐饮从后厨到餐桌、从加工到配送、从线上到线下、从商家到骑手全链条闭环管理。

  实际上,全国很多地方已在试行学校食堂和大型餐饮单位的网络化监管了,但像浙江这样高开高打,从省级层面建设推行向外卖平台延伸监管的尚不多见。如果能利用数字化改革中累积的经验优势和技术优势,通过这一平台把“互联网+明厨亮灶”彻底做好,让脏乱差的黑厨房彻底“退出江湖”,那么浙江不仅解决了外卖行业管理痛点,回应了消费者的外卖卫生焦虑,也将交上数字化改革的又一份漂亮“答卷”。

  外卖食品的卫生监管,是典型的基层治理难题。小小一份外卖,干不干净、卫不卫生,并不是小问题,而是基层治理能力的重要体现。7月11日,中共中央、国务院发布了关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见,提出用15年时间,分两步基本实现基层治理体系和治理能力现代化,让中国特色基层治理制度优势充分展现。其中特别提到要加强基层智慧治理能力建设,做好规划建设,整合数据资源,拓展应用场景。根据有关统计,2020年3月我国网上外卖用户规模已达3.98亿,外卖行业规模达几千亿元之巨。可在提供便利之余,外卖带来的舌尖上的卫生安全之忧尚未得到彻底解决。数字智慧向这个应用场景的延伸,意义颇为深远。

  一头连着保障食品安全的民生诉求,一头关乎基层治理体系和治理能力现代化的水平,外卖食品卫生安全问题和所有的基层小事一样,事虽小,管起来也很难,却格外重要。有记者试用全国多款阳光餐饮APP,发现注册账号难、界面设计粗糙、闪退等问题不断,更有甚者,以提前录制好的视频循环播放应付了事。即便高开高打、优势明显,上线以来已经接入“阳光厨房”6089家,但“浙江外卖在线”的实际效用仍要拭目以待,相较于庞大的外卖市场,6089家这个数字还远远不够。今后如何加速扩容、改进使用体验、实现闭环管理、应对避责搪塞等都面临很大的压力。小打小闹不行,做做样子不行,需要系统性支撑,需要持续注入治理智慧和毅力,来为外卖行业管理探索一种浙江解法。

  治大国如烹小鲜。基层治理看似事小,却是国家治理的基石,每一件小事都极大地考验着政府的整体治理效能。外卖之忧的破解提供了一个视角,让我们进一步认识到,只有大幅提高基层治理能力现代化水平,才能解好“小”忧、办好“小”事,不辞其小、汇小成大,不断完善共建共治共享的社会治理制度,夯实人民幸福生活的基石。


浙江日报 观点 00007 探索外卖管理的浙江解法 2021-07-13 22789569 2 2021年07月13日 星期二