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淳安人社局:

聚焦特殊群体 暖心服务一站式送达

郑 莉 毛丽萍

  “现在网络很发达,我们老人经常跟不上,你们的服务很棒,现在我们也能轻松办理社保业务啦。”近日,在淳安县人社局老年人特需服务专窗,邵大爷为家属办理完退休相关社保业务后感谢道。

  “人社业务涉及到的老年人较多,为了更好地为他们服务,今年我们结合党史学习教育‘我为老乡办实事’工作,在窗口开辟了‘老年人特需服务专窗’。”淳安县人社局窗口负责人介绍,目前人社窗口在人员紧缺的情况下,采取职能调整、合并等方式,专门安排咨询窗口两名工作人员作为服务专窗常设人员,进一步增强针对老年人的服务,优先为老年人提供“陪办”“帮办”“代办”和指导智能线上办服务。

  据悉,除了设置老年人特需服务专窗,淳安县人社局还专门组织业务骨干和青年干部成立惠民先锋服务队,深入村(社区)进行上门服务群众和宣传人社相关政策工作,解决偏远山村办事群众信息不畅、办事不便问题。

  最近,千岛湖镇新北社区程大叔就成了惠民先锋服务队的服务对象。据悉,十多年前程大叔因在工地作业中受伤,丧失劳动能力。由于活动能力受限,他的工伤保险费报销都需要女儿请假办理。

  “今年程大叔的女儿由于工作繁忙,他的工伤保险费已经累积了3万多元没有及时报销。”淳安县人社局相关工作人员介绍,在了解到程大叔的困难后,淳安县人社局惠民先锋队的成员主动上门为程大叔服务,帮助其办理了报销业务。

  自今年三月份以来,老年人特需服务专窗已接待老年人480余人次;惠民先锋队已上门服务和政策宣传520余次。

  民有所呼,我有所为。“淳安县人社局始终将服务百姓摆在第一位,坚持为老百姓提供更好的服务,下一步我们将继续创新创优服务载体,切实为老百姓提供更加便捷的服务。”淳安县人社局负责人表示。


浙江日报 专版 00010 聚焦特殊群体 暖心服务一站式送达 2021-07-12 浙江日报2021-07-1200012 2 2021年07月12日 星期一