殷殷嘱托

　　2005年8月，习近平同志在德清下访时指出，下访接待群众是考验领导干部能力和水平的大考场，来访群众是考官，信访案件是考题，群众满意是答案。

德清不断优化矛调机制

民有所呼 必有回应

本报记者 孟 琳

　　“御翠豪庭小区北门，机动车进出必须经过一段非机动车道，存在安全隐患，希望有关部门给予解决。”近日，德清县委主要负责人在新市镇社会矛盾纠纷调处化解中心接访，面对来访群众褚松田抛出的问题，现场就开起“协调会”给出答复：该路段将纳入新市小城镇建设交通改造提升范围，以保障业主出行安全。2个多小时的接访，来访群众的诉求几乎都得到当场答复，暂时不能解决的，由有关部门研究，尽快给出解决方案。

　　“领导干部主动‘登门’倾听群众呼声，是德清化解社会矛盾纠纷的重要一环。”德清县信访局相关负责人介绍，目前该县已全面落实每个工作日都有县领导到县矛调中心接访的工作机制，形成“县级领导开门接访、乡镇领导随时接访、村（社）干部上门走访”的立体接访体系。

　　在此基础上，每年年初，德清都会根据信访线索列出“问题清单”和“责任清单”，重点和疑难信访案件由县领导包案调处，提出化解方案、明确化解时限，一包到底，真正做到“事事有答复，件件有回音”。去年该县信访总量下降45%，已连续两年获评全国“三无县（区）”。

　　为进一步拓宽信访渠道，方便群众反映问题，智慧信访管理平台应运而生。今后，德清市民通过手机即可向政府部门提建议，办理人员则可借助平台整合的知识库、事件库、人民建议库等辅助工具精确办案。平台还引入信访工作高质量发展指数，监测信访工作动态，形成信访案件集中受理、统一转办、分头办理、限时回复、评价反馈的闭环运行机制。