金融是实体经济的血脉。民生银行杭州分行深入贯彻党中央、国务院和省委省政府决策部署，切实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，坚定打好“组合拳”，协同推进融资畅通工程,帮助企业解决融资难、融资贵问题。

　　转贷续贷是企业融资的难点痛点，2020年初，随着疫情暴发，民生银行杭州分行在线“无还本续贷”服务在全辖大规模推广应用，小微客户安全居家，通过专属的手机银行，便可在线申请续贷并签署电子合同，实现了便捷、高效转贷。截至2021年3月末，该行小微贷款“无还本续贷”共为4580位小微客户提供精准服务。

　　紧盯痛点

　　推进无还本续贷

　　民生银行小微客户陈先生，2019年2月首次获批小微抵押贷款850万元，用于某酒店管理有限公司的日常经营，该客户于2020年以及2021年两次续贷。去年酒店行业受到疫情冲击，酒店整体入住率在65%左右，年销售金额（不含会务费等）1800万元左右，酒店主要的获客渠道为全国各地来杭参加会展人员、来杭旅游人员、周边公司出差人员等，酒店经营存在较大的不确定性。

　　民生银行杭州分行以服务小微企业为己任，在客户贷款到期前1个月，客户经理主动关心客户防疫以及经营情况，了解到客户在贷款到期后仍有融资需求，且临时存在资金周转困难，客户经理第一时间为客户制定了“无还本续贷”转期服务方案，指导客户通过小微专属的手机银行在线发起续贷申请，及时为客户办理转贷服务。

　　早在2014年，民生银行杭州分行率先推出“无还本续贷”，努力实现让数据多跑路、客户少跑腿，银行多承担一些费用、企业少承受一些成本，2019年，成功升级上线“无还本续贷”。2020年9月，浙江省金融综合服务平台上线续贷专区，民生银行杭州分行针对达成续贷合作意向的企业，积极引导至浙江省金融综合服务平台上注册，通过“浙里掌上贷——续贷专区”办理无还本续贷。

　　数字化改革

　　提升客户续贷体验

　　锚定数字化改革，民生银行杭州分行通过数据赋能，持续优化续贷流程，提升续贷服务体验,银行风险系统实时综合调用征信、工商、合规等行内外数据，主动进行风险识别，梳理“无还本续贷”重点客户名单，开发小微专属手机银行在线“无还本续贷”申请入口，客户发起“支用申请”，最快可于当天由系统自动向客户推送在线电子签约服务并发放贷款。

　　杭州某贸易有限公司负责人宋先生从事化妆品批发零售行业已近15年，最早从东站个体户开始做化妆品零售，2006年注册成立公司，该公司主要在杭嘉湖绍地区代理化妆品品牌，以发展加盟店为主，已合作下游店家共80多家，其中包含多家知名连锁美容机构。随着业务的发展壮大，宋先生夫妻于2017年注册成立某科技有限公司，以加盟模式为主，主营品牌包括自然堂、珀莱雅、MCC、得鲜、佰草集等。

　　民生银行杭州分行于2019年4月首次为该客户提供小微贷款融资服务500万元，该笔贷款原本于2020年4月到期，2020年初随着疫情暴发，该行客户经理第一时间联系宋先生，了解企业防疫以及生产经营情况。宋先生告诉客户经理因疫情影响，一时资金周转不便，需要在该行续贷，但是人在外地，无法来该行办理续贷手续。客户经理根据情况立即制定了线上“无还本续贷”转期服务方案，指导宋先生通过小微客户专属的手机银行，在线申请转期服务，宋先生及时收到了该行的转贷资金，缓解了企业经营资金压力。

　　服务创新无止境。在业务合规、风险可控的基础上，民生银行杭州分行将结合客户资金需求实际，持续创新多样化还款方式，帮助客户解决经营过程中的资金难题。