浙江南浔农村商业银行股份有限公司

　　2020年度社会责任报告

　　2020年，浙江南浔农村商业银行股份有限公司继续坚持“以小为美、以农唯美”的发展战略，大力发展以人为核心的全方位普惠金融，全力帮扶疫情影响下的小微企业健康发展，进一步实现了银行与社会的共生共荣、和谐共进。

　　一、基本概况

　　本行由浙江南浔农村合作银行改制而成，于2011年1月6日挂牌开业，目前注册资本11.31亿元，下辖营业网点51家，从业人员772名。2020年末，全行存款余额345.41亿元，贷款余额257.91亿元。本行已连续十多年在监管评级中达到二级标准，在人行开展的年度综合评价中也保持良好评级，是南浔区首家全国文明单位，并先后荣获中国地方金融“十佳农村商业银行”、全国模范职工之家、中国银行业文明规范服务“五星级营业网点”等荣誉。

　　二、加强自身建设，强化履责基础

　　本行坚持将持续完善公司治理作为提升价值创造能力和责任履行能力的前提和基础，严格按照有关法律法规和监管要求，不断完善“三会一层”公司治理结构及内部管理制度，积极保障所有股东的平等地位、合法权益得到保护，并努力提高为股东创造价值的能力，2020年所有者权益达38.5亿元，比上年增加2.6亿元，各项收入19.11亿元，实现账面利润总额4.88亿元，比上年增盈1600万元，股份分红比例为10%。

　　三、服务实体经济，强化金融保障

　　一是全力帮扶企业复工复产。本行通过持续排摸，建立健全企业复工复产台账，以增加授信、提供中长期贷款、减息让利等方式一户一策实施帮扶。到年末累计实施优惠让利达4864户，让利金额达1.01亿元，贷款平均执行利率比年初下降了0.69个百分点；累计投放人行支农支小再贷款17.54亿元；投放中长期流动资金贷款125.77亿元，占全部贷款比例达48.76%；予以展期或延期还本付息的普惠型小微企业贷款19.57亿元；发放符合扶持政策的普惠小微信用贷款10.91亿元。

　　二是持续推进融资畅通工程。在为企业纾困解难的同时，针对实体经济不断扩容金融供给、畅通融资渠道，并着力满足企业首贷需求，到年末本行小微企业贷款余额达202.06亿元，增长18.54%，高于全部贷款增速0.05个百分点；其中首贷户贷款643户，金额达10.64亿元。行党委还与区委两新工委联合实施“红色互动”助推企业发展专项行动，发放“红心暖企贷”12.6亿元，助力企业“双强”发展。

　　三是有效助推乡村振兴战略。持续助力集体经济“消薄提档”行动，到年末共向183个村级集体经济组织发放贷款5.55亿元。为更好缓解涉农贷款担保难问题，进一步优化新农贷业务审批模式，成功获得南浔区“政银担”风险池基金账户管理行资格，推广“政银担”贷款4038万元，获评基层农信担保服务先进金融机构先进单位。到年末全行涉农贷款总额达163.05亿元，增长18.65%，高于全部贷款增速0.16个百分点。

　　四、深耕普惠金融，强化服务补位

　　一是做深做实全方位普惠金融。本行根据省农信联社统筹部署，建立“以人为核心的全方位普惠金融做深做实三年行动计划”，并列为战略性工程，推出“最美家风贷”“乡贤贷”“新浔微贷”“匠心贷”等特色产品分别满足本土南浔人、在外南浔人、新南浔人及在浔企业职工等不同客群需求，并以“五部曲”模式加快推广小额普惠贷款。到年末，全行普惠签约户数达8.16万户，普惠签约率比年初提高5.73个百分点；共发放农户小额普惠贷款33.96亿元，比年初增加7.15亿元；全行个人贷款户数比年初增加5831户，个贷覆盖率达27.93%，比年初提高4.1个百分点。

　　二是切实打通“最后一公里”服务。持续推进180家丰收驿站转型建设工作，为农村客户提供养老金领取、两费参保、生活缴费等业务便利，2020年共发生动账金融交易80万余笔。同时将社保卡金融服务作为推动农村金融普惠服务的有效载体，累计代理发行南浔区城乡居民二代社保卡36.5万张，金融功能激活率达到了87.5%。还为每家支行配备了1到2台移动终端和移动发卡机，2020年共为客户上门提供“零距离”金融服务181人次。

　　三是做深做实“最多跑一次”改革。本行积极构建新型政银合作模式，先后推出“工商注册通”、“不动产抵押登记就近办”、公积金业务代理、“新生儿一件事”等十多项一站式联办服务。2020年在营业部设置“最多跑一次”专柜；全市辖内47个网点全部开通“社银联通”社保卡业务一站式服务功能；并成为南浔区“政务全时服务”首批合作单位，全辖有8个网点自助区域布设了“政务一体机”，可24小时提供医保、公积金等高频民生事项，有效助推“15分钟便民服务圈”的打造。

　　五、发展绿色金融，提升服务层次

　　一是深化绿色金融改革。2020年本行进一步优化绿色金融经营管理机制，支行设置专人负责审查评估客户环境风险；联合第三方绿评机构，围绕监管要求开展了全行绿色贷款分类识别和相关环境效益测算；持续推广绿色信贷产品，至年末，按央行口径全行绿色贷款余额达30.11亿元，绿色贷款占比比年初上升7.45个百分点。同时通过湖州“绿贷通”平台为1387家企业授信15.52亿元；为81家企业申请年度绿色企业，成功获评38家；其中帮助26家企业成功获得绿色贴息136万元。

　　二是推广现代支付工具。持续深化金融渠道建设，以丰收扫码盒、丰收云喇叭的推广以及商户云平台的上线为契机，推动收单业务进一步转型升级，将600多户传统POS机，升级为智能POS机，全年新拓展智能POS机、一码通等特约商户1.64万户；移动支付客户总数达到8.47万户，比年初新增2.42万户。同时在区纪委支持下，通过发放村务卡、落实定点商户结算，实现村级资金“无现金支付”，助推了南浔清廉乡村建设。

　　三是普及数字金融服务。本行坚持以数字金融赋能绿色发展，2020年成为全省农信系统第二批数字化转型试点行，通过上线应用“O2O体验银行”，全面引入智能柜员机，积极推进网点智能化转型，推动柜面业务流程优化和无纸化进程；同时不断丰富外部金融应用场景，成为南浔区“智慧医疗”项目唯一优先合作银行，在区人民医院停车场上线“无感停车”项目，在秀水华庭小区、旧馆镇创业创新产业园、南浔中学等单位成功运用“五朵金融云”，以数字金融场景建设积极推动基层治理现代化。

　　六、保护消费者权益，提升服务体验

　　一是优化老年人金融服务。本行51个网点均设置了爱心窗口、爱心专座，配备老花镜、验钞机等便民设施，并开辟绿色通道，在大堂经理协调下可以优先为老年客户办理业务；在推行规范服务的同时，针对老年客户使用本地话交流，并定期组织开展老年人应急服务演练；积极推进电子支付产品的适老化改造，推出了借记卡对账簿业务，方便老年客户查看养老金发放等各类流水记录，全年办理约2000户。

　　二是加强金融知识宣教。本行认真做好业务风险提示与金融知识宣教工作，在开户业务中充分确认客户开户意愿，对汇款业务坚持“四问”原则，积极关注可能存在的异常情形；经常性开展个人信息保护、识假反假、防范电信诈骗、“3·15”金融消保宣传服务月等各类公益知识宣传教育活动，2020年以来开展进农村和社区宣传活动百余次，宣传覆盖2.35万人次。

　　三是落实金融消保机制。本行严格按照金融标准制定服务规范手册，定期更新服务公示、风险提示，在大堂经理工作席、消费者填单台等醒目位置公示投诉电话、投诉渠道等；在15家网点建立“百姓益家”服务点，传导“枫桥经验”强化服务支撑；作为个人征信报告代理查询点，全面实行征信异议联络专员公示制度，积极维护征信信息安全；年度开展了消费者权益保护内部审计和监督检查，持续完善消费者权益保护考核机制。

　　七、创新人才培育，提升员工价值

　　一是探索人才培育创新。本行结合业务发展需要，积极向社会提供就业机会，年度增加招聘名额45位；聚焦队伍综合素质提升，根据各层级员工的不同特点与需求制定针对性培训方案，开展全行干部培训班、“专业专注 转型赋能”全员分层轮训、客户经理职业化提升培训、会计主管能力提升班等，对关键岗位进行一年的跟踪任务管理，进一步从基层骨干员工中发现人才、培育人才。

　　二是重视青年干部培养。对全行各层级干部职位进行全面梳理，优先推荐选拔年轻干部进入中层，共提拔青年副职8名，助理2名；出台《青年人才库管理办法》，对147名入库青年进行后备干部专项培养与跟踪管理；支持青年员工参加职业资格培训，组织AFP金融理财师等专班学习，至年末重点职业资格人才占比达到24.6%，比上年提高6.39个百分点。

　　三是畅通职业上升渠道。充分明确干部选拔任用原则、条件与聘后管理要求，规范干部选拔流程，进一步明确“以实绩轮英雄”的用人导向，对30个网点负责人岗位进行竞标竞聘，实行任期制考核，同时对14个营业部主任及总行部室多岗位开展公开竞聘，2020年共提拔干部29名。

　　八、投身公益慈善，回馈反哺社会

　　一是投身慈善事业。本行出资1000万元冠名设立“三年奔小康”慈善基金，持续为自身经济实力较弱的农户创业项目提供贴息等支持，2020年共发放助学助困贷款76户2978万元。同时响应区农合联结对帮扶机制，以红美人柑橘为帮扶项目，通过在园区认租土地、提供基础资金、邀请专家讲课、协助渠道促销等方式支持低收入农户增收。

　　二是积极回馈社会。本行坚持诚信纳税，2020年向财税部门实缴税款合计1.3亿元，其中企业所得税0.82亿元，增值税0.17亿元，其他0.3亿元（另有0.39亿元税款缓缴）。同时统筹各支行积极开展“慈善一日捐”“三年奔小康、帮扶零距离”结对助学助困等公益活动，2020年慈善捐款总计1117万元，荣获南浔区“慈善突出贡献单位”称号。

　　三是坚持公益惠民。深入开展新时代文明实践，发挥全国文明单位的典型示范作用，建立12支“浔鹰”志愿服务分队持续开展“七彩公益行动”，重点围绕全国文明城市复评、南浔区公勺公筷普及等社会热点工作，组织开展“文明新风尚，浔银‘筷’行动”等公益活动20余场。本行还组织10个党支部结对帮扶菱湖中学藏族班学生，携手区医疗保障局解决了学生参保本地医保问题，并帮助学生“一次不跑”完成社保卡制卡激活，为教育援藏作出了一份贡献。

　　2021年本行将继续坚定战略转型的步伐，坚持服务地方、回报股东、关爱员工，构建和谐的发展环境，努力开创高质量发展的新局面。