热爱托举梦想，坚守造就突破。

　　温州建行私人银行中心主任张春媚似乎注定与“挑战”结缘。

　　柜员、客户经理、理财中心经理、理财经理，她在每一个岗位上做出成绩后，又切换到全新的工作轨道。更令人敬佩的是，每一次切换，她都成功挑战了更高的难度……

　　历数这24年多在建行温州分行的历程，张春媚踏着建设银行解决社会发展痛点难点的步点，尤其是在“三大战略”的指引下，不断迸发出职业的活力和动力，成为一名出色的“金融工匠”。

　　人们总爱问职业成功的秘诀，在张春媚成为新晋全国劳模后，这个成功秘诀有了具化的答案：热爱，坚持与突破。

　　正是热爱，她珍惜工作中所带来的每一份酸甜苦辣，不断积累着经验；正是这一路来坚持默默耕耘在岗位上，赋予她越发广阔的职业生涯；正是她不断以变应变抓住机遇，不断挑战自我，时代变化的潮流才带给她更多的可能。

　　这份热爱，更是和她作为一名党员的初心高度契合的。她深谙，“以客户为中心”的理念就是这份初心在工作中的体现。由此出发，她的热爱才始终饱满。

一粒种子成长为一棵大树

　　“热爱是一切的基础，无论过程是如何起起落落，都是经验，更是财富。”当张春媚作为全国劳动模范从北京获奖归来，她是这样总结的。

　　这一份热爱，时常让她想起那个痴迷竞赛，爱讲故事的童年时的自己。她就像是拥有成年人老练见解的精力充沛的孩子。在一腔热爱面前，所有起点上的难处仿佛都不值一提。即使刚入行时，在七尺柜台前重复的劳作，张春媚看到的不是“烦”是“盼”；一次次拜访客户被拒，费尽全力敲开“合作之门”，她看到的也不是“苦”是“赢”。

　　刚进建行时，张春媚是一名最普通的柜员，当时运钞车来的时间比网点营业时间早很多，柜员在网点营业开始与结束之前，都是要等候运钞车的到来，且必须双人接钞。

　　一个冬天的早上，张春媚发烧40摄氏度，醒来时人已经迷糊。不管家人如何劝说，她冲出了家门，但打不上出租车。害羞内敛的张春媚在焦急之下，拦起了过往的摩托车，“大叔，能不能帮我带到有出租车的地方？”当时不知哪来的勇气，还没等回答，张春媚就已坐上了摩托车后座。

　　“姑娘，要不是我急着上班，一定会把你带到单位，就冲你这股对上班的认真与执着，我也一定会把钱存到你这个网点的。”司机说。

　　同样一个工作，有两种段位：一种是普通人的段位，一种是热爱者的段位。张春媚毫无疑问属于后者。

　　每次各种政策的出台或更新，她都会及时探究、比较、整理、总结。每一个产品营销之前、操作之前，她都做好每个环节的充分准备。她还不断去挖掘客户的新需求，不断寻找同业的新做法,不断寻找差距、更新知识。

　　张春媚说：“我总是想给客户最好的服务。但这份热爱不是空洞的，专业胜任是必要的条件。”

　　服务客户来不得半点虚功，这份热爱下的压力让张春媚俯下身子、加强学习。

　　为了提升自己的业务知识，张春媚不断参加行里组织的各项业务知识考试及竞赛，一项项荣誉见证着她业务精进的过程：在建设银行温州分行全行业务技能比赛中获得综合业务处理个人第一名，在温州金融系统理财规划竞赛中获温州金融系统十大明星理财师称号。在专业技术方面，考取国际理财师证书、私人银行家证书，成为建行首批私人银行家，也是温州建行首位私人银行家。2014年，她入选温州市“551人才工程”。

　　有时候时间冲突，一些现场的讲座或培训不能到场，她每次都会交代同事帮忙录好音，得空便戴起耳机补听，精彩的地方更是一遍遍反复收听反复学习，直到把老师的观点变成自己的见解。

　　“这个历练的过程，让我由一粒种子成长为一株秧苗，由学习者变成实践者，完成了从‘纸上谈兵’到‘刀下见菜’的转变。”她说。

　　不断打磨业务的过程也让张春媚获得浙江省劳动模范、全国金融系统青年服务明星、温州市金融证券业名师名家、温州金融系统十大明星理财师、温州市“551技术人才”培养人选以及建行总行级VIP发展能手、百佳客户经理等各种荣誉。“我必须要走在客户知识储备的前头。每一次跟客户见面，都能够给他们带去需要的或是预期以上的资讯，才能让客户信任我、需要我。”

　　这些年，张春媚的爱岗、认真与执着也能感动人与吸引人。“春媚姐，每次听你讲课和你聊天，我除了收获专业知识，更像是有无限的激情被激发出来了。”张春媚牵头推出双周赋能培训制度、开设“资产配置加油站”服务，开办理财师网络学习班，并现场授课分享技术经验与实战经验，参加培训的达5860人次，多年来培养金融理财师100多人，学员们在收获技能的同时，也被她的热情所感染。

　　热爱能抵岁月长。在张春媚这里，这种热爱托举起她的人生梦想。

每个细节都干得精致完美

　　平凡人怎样把不可能变为可能？回望张春媚的职业生涯，比拼的是坚忍、格局和理性。

　　“我是一个讲究细节，甚至有点追求完美的人。”这些特点让“5+2”“白＋黑”成为张春媚的工作常态。在历经千锤百炼，在做出一项项成绩的同时，张春媚的坚持收获了安身立命的成长。

　　她干的工作不华丽也不喧嚣，却能在每个环节都干出美好。

　　不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香？一份坚持的背后往往是无数的汗水。作为一名客户经理，更是作为一名党员，张春媚相信，脚下的路是跑出来的，客户是跑出来的。

　　早期的定期存款，需要到期后客户到网点进行转存，当客户没有及时进行转存时，张春媚都会挨个提醒客户。记得那一年的冬天特别冷，有位陈奶奶的电话怎么都打不通，当时的20万元是一笔不小的款项，张春媚怕客户损失利息，就利用休息时间按照陈奶奶留下的地址上门寻找。跑到现场一看，发现此处早已拆迁成为一片平地。张春媚想方设法通过政府部门打听到安置地址后，再次满怀希望地跑过去，可陈奶奶是一位独居的老人，隔着门，她反复和听力不佳的老人大声说明身份和来由，可老人始终不肯开门。考虑到老人常年独居，疑心较重，不相信她是银行人员也在常理之中。她再次利用休息时间拜访老人的邻居，请邻居们帮忙引荐。这一次，她终于叩开了老人的大门，但老人却怎么也想不起自己曾经存过20万元的存单。在张春媚的帮助下，老人找遍了家里所有的柜子，终于在一个久未打开的抽屉里找到了落灰的凭证，老人握着春媚的手微微颤抖着久久不愿放开。

　　张春媚就是这样，用真心赢得信任，用坚持跑回信任。后来，她所牵头营销的单位不计其数，医院、车行、学校、社区等等都留下了足迹。不管是冷天还是顶着烈日，都义无反顾地坚持着。“其实没有什么捷径，就是努力努力再努力，努力是敲门砖。”

　　有人说过，不是所有的坚持都有结果，但是总有一些坚持，能从一寸冰封的土地上，培育出十万朵怒放的蔷薇。张春媚的收获是她从实践中总结出来的“精、细、诚、活”四字营销方法。

　　她不断完善并认真付之行动，客户经理岗位上业绩频频出彩，曾连续多年个人的业绩名列全市、全省乃至全国建行前茅。比如，她牵头钻白卡联动营销项目，销售量全省建行排名第一，列全国前茅，个人被总行评为高端客户信用卡专项营销竞赛先进个人、所在财富中心被评为该专项营销先进集体。她积极参与各项产品的组织与营销，个人被总行评为“提升专业化水平推进业务转型营销活动”优秀客户经理，所在财富中心被省分行评为私人银行业务营销卓越奖。

　　张春媚曾作为温州市分行营业部理财中心部门经理，团队业绩连续5年列市分行前茅，全市很多网点来学习团队管理经验，期间个人荣获劳动模范、全国金融系统青年服务明星、总行级百佳客户经理、省巾帼建功标兵等。部门员工也获得了各项荣誉，有省十佳客户经理、全国级信用卡营销能手以及巾帼建功标兵等。

　　2014年，“春媚工作室”正式授牌成立，对内实行传帮带，起到示范效应；对外为客户提供差异化、个性化的个人金融服务，满足客户个人、家庭及事业发展全方位需求。工作室成立后，张春媚以创新为突破口，牵头组织的系列中高端客户活动，一次次将不可能变为可能。

　　当时，全省乃至全国都没有开展场外的客户增值活动。为了搭建员工与客户交流的平台，创新厅堂以外的交流方式增进客情关系，张春媚率先推出“金秋大走步”活动。当时行里的经费很有限，如何在有限的预算里给客户更好的体验呢？她白天忙于工作，晚上挑灯修改方案、琢磨细节，反复在脑海里演练活动的全过程。在她的努力下，原本捉襟见肘的费用硬是撑起了一场圆满的活动。为了节约费用，张春媚不仅自己当策划人，还身兼活动联络人、导游、讲解员等数职。在徒步过程中，有客户特别招蚊子，她马上从包里拿出驱蚊水；有客户的手不小心被路边的杂草割破了，她马上给客户贴上创可贴，所有的服务细节都安排得妥妥当当。

　　这次活动的成功为张春媚打响了品牌，随后全市建行各个网点乃至全省各支行网点陆续推广春媚工作室“金秋大走步”活动。通过活动掀起了新一轮拓展与维护客户的高潮。“春媚工作室”也先后荣获温州市总工会“创新（劳模）工作室”、浙江省职工高技能人才（劳模）创新工作室等荣誉称号。

　　坚持，并非机械地满足于现状，而是生气勃勃地希望改进现状。

　　2017年，张春媚走上管理岗位，那年家族信托业务也开始在建行温州分行起步。张春媚一次次到支行开展家族信托业务的宣讲，一点点进行理念和业务知识的渗透。一切的努力都是值得的，当年温州分行家族信托业务实现零的突破，签约规模7.5亿元，配置金额3.7亿元，委托金额与配置率均居全省系统第一。截至2020年10月，温州建行已实现家族信托委托规模31亿元，配置金额超10亿元。

　　出色业绩的背后，很少有人知道，她二胎怀孕初期瞒着同事一直奋斗到最后，还在怀孕7个月时一口气走到7楼去拜访客户；长期的宣讲使她患上了慢性咽炎，现在只要一天讲话多了点，咽喉马上就会疼痛，声音会沙哑。

　　但回望在建行的20多年，张春媚每一步向上顽强攀登的脚印，都成为抵达峰顶的最好注脚。

再难也要咬牙干出成绩

　　“突破他人的固有看法，突破看似牢固的现状、挑战内心的恐惧，突破自己的局限，才会拥有一个更大、更精彩的世界。”在张春媚的职业生涯中，她面临过多次切换轨道，每次下定决心接受挑战，哪怕是自己不熟悉的领域，也总能实现突破。

　　2003年，张春媚在柜员岗位上做得如鱼得水，领导看出了她的潜力，希望她转岗到客户经理，张春媚自觉性格内向，担心自己做不好，但是骨子里透露出来的韧性让她在考虑了三天后顶着浓浓的黑眼圈还是答应了领导。

　　既然选择了，就要全力以赴。跟很多刚进行的青年员工一样，张春媚缺少社会资源，缺少大资金客户，一切都得靠自己。张春媚常常给自己鼓励，给自己定目标，给自己信心，行动上更是百倍的努力。

　　曾有一位姓高的客户，是一名华侨，经常不在国内，银行工作人员电话联系上门拜访都会被对方拒绝，拒绝了数次之后，张春媚突然想到高先生年迈的父母可能因为子女不在身边，缺少照应的人。于是，张春媚经常会打电话向高先生的父母问个好，业余有空时也上门看看高先生的父母有什么事需要帮忙。随着时光流逝，高先生的父母成了张春媚尊敬的长辈，而高先生的父母对张春媚真诚、踏实的性格也是极其喜爱，渐渐地，高先生对张春媚的看法也发生了转变，成为她忠实的“粉丝”。

　　正是长期坚持，内向的她开始有了越来越多“铁粉”。她在客户经理岗位上业绩频频出彩，曾连续多年个人业绩名列全市、全省乃至全国建行前茅；期间获总行级百佳客户经理、总行级VIP发展能手等荣誉。

　　张春媚的性格也悄悄地发生了转变，那个害羞、内向、腼腆的小姑娘不见了，取而代之的是健谈、大方、热情的成熟女性。

　　第二次是从市分行营业部理财中心经理到私人银行中心理财经理。“用心、信心+行动”！到岗后，张春媚又以百分百的热情投入到工作中，私人银行中心团队原本有7个人，因种种原因一段时间只剩下3人，张春媚主动扛起了更多的工作，成立春媚工作室，用她一贯的激情和热情感染着身边同事和前来办理业务的客户。为了照顾离家较远的员工，张春媚总是主动做事主动加班，家人心疼她、孩子埋怨她，但她总说：“我是一名党员，这是我的责任。”在她的带动下，团队每个人都充满着干劲、韧劲、闯劲、拼劲。

　　在团队的共同努力下，私人银行近三年业绩名列全省前茅，2018年至2019年连续两年，私行业务零售发展水平综合评价分别列全省系统第一和第二。2020年，私人银行客户数新增与金融资产新增均列系统前茅，家族信托累计签约委托金额超30亿元，资产配置余额超10亿元，成绩位居系统前列。中心被总行评为首批“卓越私人银行中心”，同时荣获2018年浙江分行旺季营销活动私人银行拓展先锋奖、2019年总行旺季金融服务最佳私人银行中心奖。

　　忠于选择，行胜于言。在银行业人才竞争日趋激烈的当下，尽管外面的诱惑有很多，但张春媚始终忠于建行事业，全心全意做好本职工作，不曾动摇。

　　张春媚总说自己很幸运：幸运遇到了好领导、好同事，幸运一个个荣誉纷至沓来，更幸运遇上了一个金融业高速发展的时代。

爱心就是一项接力赛

　　“如果小小的爱能够为他们带来一点点生活与学习上的帮助，我将坚持不懈，永不止步……”2019年10月，在海拔3600米的高原上，张春媚用冻得通红的双手在手机上敲下这段话，这是她准备发给热心客户和同事的材料，也是她内心真实的感受。

　　回馈社会一直是张春媚这位老党员的美好心愿，她始终身体力行为群众排忧解难、雪中送炭。从2014年到2020年，整整七年的时间，春媚的公益之路从未间断。联合爱心私行客户开展疫情援助；联合市总工会举办“爱心结对，助你圆梦”公益活动，为困难学生提供学习生活款；赴文成深山慰问孤寡老人，给孤寡老人做暖心早餐；组织实习学子开展红日亭施伏茶……她曾牵头赶在开学前解决了330多名新居民子弟因拆迁面临的入学难题；她也曾走街访户，为温州市养犬管理条例立法建言献策，助力温州养犬管理条例立法。

　　2019年，她跨出温州，把公益活动传递到更多的地方。地处青藏高原东部边缘的红原，是阿坝州海拔最高、天气最恶劣、条件最艰苦的高原藏区县。而麦洼学校，是红原县最偏远的学校之一。她和温州分行“善行小组”一行八人体验当地生活困难之后，更加坚定了长期联系帮扶的决心。“昨天已经把你们寄来的衣物发放给孩子们了，非常感谢你们。”除了开展一对一帮扶捐赠困难学生之外，她还为红原县困难山区发起衣物募捐活动。看到藏族孩子们拿到捐赠的衣物后开心的照片，她觉得一切的努力都是值得的。

　　2020年，新冠肺炎疫情突如其来，张春媚迅速行动，协调私人银行客户资源，开展疫情援助工作。一通通电话，一条条微信，架起了一座座公益向善的桥梁；一笔笔的捐赠款项、一箱箱的物资以最快的方式驰援抗疫。她也牵挂客户身心健康，邀请心理咨询师及中医专家学者，在线为客户开展心理疏导和讲授中医护养知识，受惠用户超千人。疫情进入平稳期后，持续开展客户暖心维护，实现服务“云上办”。目前辖区200多名客户经理开通云工作室服务，为企业复工复产等金融问题保驾护航。同时，她还主动为客户提供包括温度计、一次性PVC手套、酒精、消毒湿巾、一次性外科口罩在内的防护用品包，为300多个家庭送去一份安心。

　　一个人就像一粒尘、一捧土，但其存在的意义不是被掩埋，而是与无数泥土聚集在一起成就一座山峰、一条山脉、一片群峰……去改变风的走向，去决定水的流速。春媚常说，“爱心就是一项接力赛”，“春媚工作室”每年要开展数场公益活动，而信赖并跟随她的私行客户更是公益慈善的主力军。

　　建行人说，金融是解决社会痛点最温柔的“手术刀”。张春媚说，“我以自己的行动告诉周围的人，人活着只要敢想、敢干，就一定会有突破，就一定会为社会奉献担当和智慧。”

　　（本版图片由建行浙江省分行提供）