位于平湖经开区的日本电产汽车马达（浙江）有限公司员工李霞最近“心宽了”。不久前，她还为租房的事急得睡不着觉。“社区推荐了一套房，中介费一分钱没花！”李霞高兴地和丈夫分享着这一好消息。李霞口中的“社区”叫兴平工业社区，专为辖区企业及企业员工提供精准服务。

　　“像呵护家人一样服务企业。”平湖经开区主要负责人说，2020年，依托原来的工业产业园区，建立起4个工业社区，参照居住社区服务居民的模式，构建起“镇街道—工业社区—网格—微网格”的垂直服务链。一年多来，累计为企业解决各类难题1000余个，服务员工达2.5万余人次。

　　布网络

　　服务触角遍布全域

　　平湖经开区是平湖市经济发展的主平台之一。如今，在这个占地27.4平方公里的区域里，已经集聚着1300多家企业，其中规上企业达228家。近年来，优质项目纷至沓来，可专门服务企业的工作人员却只有60多名。如何才能更好地服务企业，第一时间为企业贴心解忧，成了迫在眉睫的问题。

　　2020年初，平湖经开区结合实际，把服务企业的力量下沉一级，按照产业功能布局，划设罗腾、高新、智创以及兴平等4个工业社区。社区根据产业布局和区域位置，划分为13个网格。网格之下，再按照“一企一微网格”“一小微园区一微网格”模式在网格内细分成500多个微网格，以此构建出“社区、网格、微网格”三层服务网络。

　　服务网络搭建好，“服务员”得配强。平湖经开区党委委员陆杰说：“每个社区首先建立起工业社区党委，承担引领及承上启下职责。再聘任专职服务企业社工，由社工担任网格长，全面及时掌握企业的情况。而企业负责人、党组织负责人、人力总监、工会主席等则成为微网格长，及时发现上报企业面临的难题。”

　　为了确保“血液”畅通无阻，开发区除了设置工业社区服务中心作为固定场所外，专门引入企业服务平台，开设社区专窗。需要解决的问题，社工录入专窗，相关部门两天内联系企业微网格长，10天内完成办理答复。同时，每一个微网格派驻驻企服务员，由熟悉企业的经济条线工作人员担任。

　　兴平工业社区现有企业214家，职工3.4万人。社区党委书记宋磊表示，工业社区建立以来，他们针对外资企业集聚、企业服务需求复杂等特点，划分3个企业网格、66个微网格。如今，每天都能收到10余条线索。“企业愿意主动反映问题，才能促进我们的服务更到位。”宋磊说。

　　摸难题

　　常态化“问诊”听烦恼

　　工业社区除了要有健全的组织架构，还要有务实的服务机制。为此，平湖经开区探索建立了一套“五诊”机制，即每日一问诊、每周一坐诊、每月一复诊、每季一会诊、每年一回诊。“问诊、坐诊的‘医生’各不相同，开的‘方子’却都是为了企业发展更健康。”陆杰说。

　　在拥有214家企业的兴平工业社区里，每日“问诊”的是30多位专职社区工作者及驻企服务员。他们每天都会联系企业微网格长、入企走访等，全面收集企业需求。每周的“专科服务”日，特聘的律师、会计师、税务师和金融服务员会来到社区服务中心坐诊，面对面为企业提供专业指导。日本电产东测公司负责人沈邵元表示，2020年，正是在税务师的指导下，公司累计享受期末留底退税1亿元，企业资金压力大大缓解了。

　　“医生”问诊，讲究多。在工业社区里，日常诊疗结束后还会不定期复诊，严防“久治不愈”。所以，每月社区会对企业提交的问题“回头看”，及时了解解决进度、办理成效，并根据每月收集到的问题，进行分拣归类，形成企业“烦恼指数”。“企业有哪些方面的烦恼，烦恼是大还是小？阅读‘烦恼指数’，一目了然。”

　　据宋磊介绍，通过解析“烦恼指数”，兴平工业社区每月列出十大难题，逐一破题。如开年后，不少社工和微网格长反映企业员工租房难，“烦恼指数”高。于是，社区整合辖区租房资源，推出上百套房源。“今年以来，已累计为企业解决各类难题430多个。”宋磊高兴地说。

　　眼下，全省上下正掀起数字化改革浪潮。陆杰说，接下来，工业社区服务企业也将用好数字化手段，智慧化、集成化地解决企业难题，从而扩大企业服务的覆盖面，提升服务企业的精准率。

　　解企忧

　　组团服务助企破难

　　网格里听需求，社区里破难题。最近，在津上精密机床（浙江）有限公司的附近，一个连心公园正渐渐成型：不到1700平方米的区域里，绿树环绕，一条游步道穿行其中，小广场的周边还特别添置了几把休闲椅。“以后休息时间，职工就有地儿散散步、看看书了……”津上精密负责人李镝说。

　　津上精密是一家高端装备制造企业，有员工1700多人。由于地处工业园区，职工休闲娱乐缺场所的呼声强烈。社区得知后，第一时间汇报开发区领导，经广泛征求区内企业和群众意见后，迅速敲定公园选址，并牵头解决了建设所需资金。社区党委书记徐明飞信心满满地表示，企业的需求，社区争取第一时间解决。无法解决的“疑难杂症”，还有“后援团”来助力。

　　工业社区的“后援团”不简单。据陆杰介绍，为了保障工业社区的有效运转，由开发区两新工委牵头，整合涉企部门服务资源，组建涉企党组织服务联盟，用好“暖心扶企帮帮团”、群团组织、社会组织、志愿服务团队等资源，每季召开服务联盟对接会，针对企业普遍反映的难点问题会商解决。

　　前不久，平湖经开区举办涉企组织服务联盟“破难扶企”对接会，14个涉企部门与企业“面对面”沟通交流，当场解决、答复企业转型升级、融资贷款、稳企稳岗、市场拓展、服务保障等方面的难题28个。

　　工业社区给力与否，还得企业、员工来打分。针对工业社区的运行，开发区打造了问题提交、办理、反馈、评价的服务闭环。每年年终，由企业出资人、微网格长对工业社区工作进行满意度评价。“我们将与时俱进，不断改进服务企业的方式方法。”陆杰说。

　　（图片由平湖经开区提供）