近日，嘉善县公安局警务督察大队民警张鹏浩打开“涉警投诉智能预警系统”，收到了一条预警信息。信息显示，一名群众多次拨打电话，催促警方加快办案速度。

　　在对电话录音和现场处置登记信息进行查听、查阅后，督察部门了解到，这是一起打架伤人案件，从录音里可以听出报案人叶女士十分焦虑，担心嫌疑人逃逸，因此才多次催促警方加快办案速度。

　　随后，督察部门马上作出决定，对该案件提前介入，通过“涉警投诉智能预警系统”同时向涉事辖区派出所、刑侦、法制等相关部门发出督办件通知，并第一时间奔赴现场对该案件进行督办。高效规范的工作状态得到了报案人的认可。

　　据了解，该系统基于浙江网上督察平台及电话录音系统搭建，对全局电话语音资源、现场接待数据、12389系统分流资源等信息进行采集，通过智能分析，自动形成实时预警报告。最后经人工审核后以阅处件、交办件、督办件的形式，分层分级推送给主办民警、所领导、分管局领导以及信访、法制、经侦等部门进行预警。

　　“目前，系统同时自动生成接待量趋势统计、部门接待量排名、派件种类统计、群众反馈各部门满意度排名、接待类型统计、问询类型统计、主办民警办案问询统计等多种报表，为后续的分析研判和管理决策提供第一手数据。”嘉善县公安局警务督察大队大队长俞忠华说。

　　系统自2020年9月1日试运行至今，已基本实现了对涉警投诉问题的智能化感知、超前性预警和闭环式监督，达到了提早发现、提早介入、提早处置的目标，将潜在的投诉风险消除在萌芽状态。预警系统运行近半年来，有效化解群众催办询问案（事）件35件，促进了警民关系进一步和谐。